浅谈科学课探究的质量论文
【简介】感谢网友“xiatonghai”参与投稿，小编在这里给大家带来浅谈科学课探究的质量论文（共13篇），希望大家喜欢!
篇1：如何提高科学课探究质量论文
如何提高科学课探究质量论文
随着教育改革的深入，教师观念的革新，当前学校的科学教学越来越受到孩子们的喜爱，但也存在着一定的问题。当前小学科学课堂普遍存在的问题，是教师花费大量精力准备材料、组织教学活动，学生也积极参与了探究活动，但探究活动的有效性并不理想，探究式学习的理念越来越受到重视。《科学课程标准》明确提出：科学教学要面向全体学生，引导学生主动参与科学探究活动。目前，课堂仍是科学探究学习主要的活动场所，提高科学课探究的质量，才能真正落实“以探究为核心”，提高学生科学素养。如何提高科学课探究质量呢？我谈一谈自己的体会。
一、灵活运用探究模式
探究学习一般要遵循一定的模式，其过程与方法可概括为“提高科学问题――做出猜测（或假设）――制定计划――进行实验（或观察、制作活动）――搜集整理信息――分析处理信息（思考与结论）――表达和交流”等七个环节。每一个环节可以是多种形式的活动，学生可加参与其中某些方面、某些环节的活动，也可以完整地参加探究活动的全过程。教师在教学过程中，要根据所要探究的内容灵活掌握，一成不变的程式化教学会降低探究活动的质量，抹杀学生学习科学的乐趣。《纸飞翼》一课包含纸飞翼和降落伞两个活动，二者颇有雷同之处，它们的探究目标都是用对比实验的方法验证不同的条件，知识目标都是怎样使它们落得慢。学生依照完整的探究模式完成对纸飞翼的探究后，再按照原有模式进行降落伞的探究就会感到机械、重复，失去探究的欲望。为了避免这一状况，在进行降落伞探究活动时，我跳过探究式学习的前几个环节，引导学生直接进入“进行实验”环节：学生分组制作一个降落伞；比赛，看哪个组的降落伞落得最慢。然后进入表达与交流环节，小组间交流制作心得，提出影响降落伞下落的假设，再验证。这样，几个环节不拘一格，灵活地运用探究学习模式，加深了课堂探究活动的层次，形成了有效性探究。
二、设计有难度的探究活动
教师设计有难度的探究活动能激发学生探究的欲望，增加科学探究活动质量，使学生在科学探究中获取科学知识，体验学习科学的乐趣。如果教师探究活动的设计过于简单，就会使科学探究泛化，甚至活动变成游戏。这样，就不能激发学生学习的内在动机，学生在探究中获取的科学知识很少。有关这一点，在一次区赛课中，我就听过两节截然不同的课。
一节课是《观察指纹》，活动内容是印指纹、观察和比较自己和他人的指纹。老师只是简单地“教教材”，并严格按探究的流程一步步进行着，但由于活动简单，没有探究的需要，学生早早就兴趣全无了。另一节课是《使小电珠亮起来》，探究的内容也很简单：学生通过联接电路使小电珠发光。这一点，学生平时已经积累了较多的经验，怎样使学生在探究过程中有更大的收获呢？上课的老师通过改变实验器材来增加了这一探究的难度：增加原探究活动所需的器材，在实验器材中加入不通电的导线、没有电的电池、损坏的电珠、需要较高电压的电珠等。学生在使用这些器材后产生了许多问题与发现：为什么有的电池不能用？为什么有的电珠用几节电池才能发光？为什么联接时有一处器材中断就不能使小电珠发光？为什么可以使两个小电珠同时发光？……增加的实验器材给学生提供了更多的选择机会和创新空间，加大了这一探究的难度，提高了本课科学探究的质量，也让学生体验到了科学探究的乐趣，增长了科学探究能力。、
三、筛选探究内容
科学探究课一般以主题探究的形式来展开。课堂上，学生提出的问题五花八门而且形式丰富，有的在时间上不允许一一进行探究，有的已不需要探究，如一些实验器材的.使用方法。因此，当学生提出想要探究的内容后，要及时地筛选出合适的探究内容，调整探究内容和探究环节的组合，提高课堂科学探究质量。筛选探究内容应以开放性为原则，树立“用教材教”的意识，引导学生自主选择合适的探究内容，避开围绕纯知识的探究内容。在教学中，我们可以凭学生兴趣所向和利用实验器材来引导学生筛选探究内容。
根据学生兴趣筛选探究内容最好是实验器材充分易得的探究活动。学生根据兴趣组合成不同的组，自主观察，自己发现，自由研究，使学生科学态度得以端正、科学探究能力得以锻炼和提高。如在《制作纸飞翼》活动中，教材目的是通过活动引入对比实验，改进纸飞翼，使它落得慢。由于对比实验方法的学习很简单，但讲授时学生不一定听得仔细，设计实验时也不会很好地应用，于是，我改在实验中让他们自己体会对比实验的要点。学生发现纸飞翼下降有快慢、旋转有快慢、下落时有些倾斜等特点。
我提出问题：你想做一个什么样的纸飞翼？学生有的选旋转快、有的选落得慢等等。根据他们所选的探究内容，以四到五人为单位组成小组进行研究：怎样制作才能达到你的要求？怎么设计实验证明你的改进方法正确？在实验设计中指导学生控制条件进行实验，这样自然地引入对比实验的方法，使学生的探究活动内容大大突破了教材要求，学生探究积极性高，对探究过程有很深的理解。利用实验器材筛选探究内容是受实验器材、实验时间局限，对学生提出的某些科学问题难以进行探究。
如《蚯蚓》一课中，学生提出了很多有趣的问题在课堂上不能进行探究：为什么蚯蚓有红色、棕色？这是动物的保护色，要长时间的探究才能发觉其中的奥妙；蚯蚓吃什么为生？实验桌上的蚯蚓处于惊惶状态，不会进食……对于学生提出的探究内容，我给出了实验器材：白纸、放大镜、尺子、线、大的玻璃片和毛玻璃片。让学生选择：你觉得这些器材可以帮你解决哪些问题？选好探究内容后，领取实验器材进行研究。把不能解决的问题记下来，留待课后探究，使探究活动从课堂内延伸到课外，体现了科学探究时空的开放性。
篇2：浅谈科学课探究的质量论文
浅谈科学课探究的质量论文
随着小学科学教育改革的不断深入，探究式学习的理念越来越受到重视。《科学课程标准》明确提出了科学教学要面向全体学生，引导学生主动参与科学探究活动。目前，课堂仍是科学探究学习主要活动场所。提高科学课探究的质量，才能真正落实“以探究为核心”，提高学生科学素养。如何提高科学课探究质量呢？在试教河北版《科学》实验教材后，我谈一谈自己的体会。
一、教师灵活运用探究模式
探究学习一般要遵循一定的模式，其过程与方法可概括为提出科学问题―做出猜测（或假设）―制定计划―进行实验（或观察、制作活动）―搜集整理信息―分析处理信息（思考与结论）―表达和交流等七个环节。每一个环节可以是多种形式的活动。学生可加参与其中的某些方面、某些环节的活动，也可以完整的参加探究活动的全过程。教师在教学过程中，要根据所要探究的内容灵活掌握。一成不变的程式化教学会降低探究活动的质量，抹杀学生学习科学的乐趣。
《纸飞翼》一课包含纸飞翼和降落伞两个活动。二者颇有雷同之处。它们的探究目标都是用对比实验的方法验证不同的条件，知识目标都是怎样使它们落得慢？学生依照完整的探究模式完成对纸飞翼的探究后，再按照原有模式进行降落伞的探究就会感到机械、重复，失去探究的欲望。为了避免这一状况。在进行降落伞探究活动时，我跳过探究式学习的前几个环节，引导学生直接进入“进行实验”环节：学生分组制作一个降落伞；比赛，看哪个组的降落伞落得最慢。然后进入表达与交流环节，小组间交流制作心得，提出影响降落伞下落的假设，再验证。这样，几个环节不拘一格，灵活的运用探究学习模式，加深课堂探究活动的层次，形成有效性探究。
二、设计有难度的探究活动
赞可夫说过：在严格掌握难度分寸的`情况下，实施提高难度的教学，可以引导学生发挥其精神力量，获得更开阔的发展余地。同样，教师设计有难度的探究活动能激发学生探究的欲望，增加科学探究活动质量。使学生在科学探究中获取科学知识，体验学习科学乐趣。如果教师探究活动的设计过于简单，就会使科学探究泛化，甚至活动变成游戏。这样，不能激发学生学习的内在动机，学生在探究中获取的科学知识很少。
有关这一点，在一次区赛课中，我就听过两节截然不同的课。一节yjs 是《观察指纹》，活动内容是印指纹；观察和比较自己和他人的指纹。老师也只是简单的“教教材”，并严格按探究的流程一步步进行着，但由于活动简单，没有探究的需要，学生早早就兴趣全无了。
另一节课是《使小电珠亮起来》，探究的内容也很简单：学生通过联接电路使小电珠发光。这一点，学生平时已经积累了较多的经验。怎样使学生在探究过程中有更大的收获呢？上课的老师通过改变实验器材来增加这一探究的难度：增加原探究活动所需的器材，在实验器材中加入不通电的导线、没有电的电池、损坏的电珠、需要较高电压的电珠等。学生在使用这些器材后产生了许多问题与发现：为什么有的电池不能用？为什么有的电珠用几节电池才能发光？联接时有一处器材中断就不能使小电珠发光；可以使两个小电珠同时发光……增加的实验器材给学生提供了更多的选择机会和创新空间。加大了这一探究的难度，提高了本课科学探究的质量。也让学生体验到科学探究的乐趣，增长科学探究能力。
三、筛选探究内容
科学探究课一般以主题探究的形式来展开。课堂上，学生在提出问题五花八门而且形式丰富。在时间上不允许一一进行探究的，有的问题已不需要探究，如：一些实验器材的使用方法。因此，当学生提出想要探究的内容后，及时的筛选出合适的探究内容，能调整探究内容和探究环节的组合；提高课堂科学探究质量。筛选探究内容应以开放性为原则，树立“用教材教”的意识，引导学生自主选择合适的探究内容，避开围绕纯知识的探究内容。在教学中，我们可以凭学生兴趣所向和利用实验器材来引导学生筛选探究内容。
根据学生兴趣筛选探究内容最好是实验器材充分易得的探究活动。学生根据兴趣组合成不同的组，自主观察，自己发现，自由研究，使学生科学态度得以端正，科学探究能力得以锻炼和提高。如在《制作纸飞翼》活动中，教材目的是通过活动引入对比实验，改进纸飞翼，使它落得慢。由于对比实验方法的学习很简单，但讲授时学生不一定听得仔细，设计实验时也不会很好地应用。于是，我改在实验中让他们自己体会对比实验的要点。学生发现纸飞翼下降有快慢，旋转有快慢，下落时有些倾斜等特点。我提出问题：你想做一个什么样的纸飞翼？学生有的选旋转快、有的选落得慢等等。根据他们所选的探究内容，以四到五人为单位组成小组进行研究：怎样制作才能达到你的要求？怎么设计实验证明你的改进方法对？在实验设计中指导学生控制条件进行实验，这样自然地引入对比实验的方法。使学生的探究活动内容大大突破了教材要求，学生探究积极性高，对探究过程有很深的理解。
利用实验器材筛选探究内容是受实验器材、实验时间局限，对学生提出的某些科学问题难以进行探究。如《蚯蚓》一课中，学生提出很多有趣的问题在课堂上不能进行探究：为什么蚯蚓有红色、棕色？这是动物的保护色，要长时间的探究才能发觉其中的奥妙；蚯蚓吃什么为生？实验桌上的蚯蚓处于惊惶状态，不会进食……对于学生提出的探究内容，我给出实验器材：白纸、放大镜、尺子、线、大的玻璃片和毛玻璃片。让学生选择：你觉得这些器材可以帮你解决哪些问题？选好探究内容后，领取实验器材进行研究。把不能解决的问题记下来，留待课后探究。使探究活动从课堂内延伸到课外。体现了科学探究时空的开放性。
提高科学课探究的质量，教师不仅要从教学设计和探究内容上下功夫，还要加强学生对科学探究的理解。使学生明白探究不仅是学习方式也是学习内容，并培养学生科学的学习态度、生活态度、价值取向。使每一次探究都有内涵，有吸引力。
篇3：浅谈科学课探究的质量
吴 坚
随着小学科学教育（www.xfhttp.com－上网第一站xfhttp教育网）改革的不断深入，探究式学习的理念越来越受到重视。《科学课程标准》明确提出了科学教学要面向全体学生，引导学生主动参与科学探究活动。目前，课堂仍是科学探究学习主要活动场所。提高科学课探究的质量，才能真正落实“以探究为核心”，提高学生科学素养。如何提高科学课探究质量呢？在试教河北版《科学》实验教材后，我谈一谈自己的体会。
一、教师灵活运用探究模式
探究学习一般要遵循一定的模式，其过程与方法可概括为提出科学问题―做出猜测（或假设）―制定计划―进行实验（或观察、制作活动）―搜集整理信息―分析处理信息（思考与结论）―表达和交流等七个环节。每一个环节可以是多种形式的活动。学生可加参与其中的某些方面、某些环节的活动，也可以完整的参加探究活动的全过程。教师在教学过程中，要根据所要探究的`内容灵活掌握。一成不变的程式化教学会降低探究活动的质量，抹杀学生学习科学的乐趣。
《纸飞翼》一课包含纸飞翼和降落伞两个活动。二者颇有雷同之处。它们的探究目标都是用对比实验的方法验证不同的条件，知识目标都是怎样使它们落得慢？学生依照完整的探究模式完成对纸飞翼的探究后，再按照原有模式进行降落伞的探究就会感到机械、重复，失去探究的欲望。为了避免这一状况。在进行降落伞探究活动时，我跳过探究式学习的前几个环节，引导学生直接进
[1] [2] [3]
篇4：科学课教学论文
如何让学生爱上科学课
徐仁央
浙江省临海市白水洋镇双港小学（317000）
【摘要】新课程改革，使得科学课堂教学走上了生活化、活动化、自主化、情感化的道路，它是自然科学课堂教学真正贴近自然、贴近经验、贴近生活，充满生活的活力。正因为种种原因，对教师的工作不断提出新的要求，新的挑战。学好科学是全面实施素质教育的要求，是时代和民族发展、科学技术飞速发展对未来人才素质的需要。而只有学生爱上它才能学好它。
【关键词】培养；观察；探究；动手动脑；反思
科学是以培养学生科学素养为宗旨的科学启蒙课程，承担科学启蒙任务的这门课程，如何激发学生科学探究的情感，真正体验科学活动的过程与方法，用发展变化的视角去理解科学的成果，这是摆在每一个小学科学教育工作者面前的重要课题。我认为，培养学生的科学素养和创新精神对小学生至关重要，它将为后继科学学习、为其他学科的学习、为终生学习打下坚实的基础。
1培养良好的观察品质、因地制宜，利用当地的材料来讲授科学知识
我校是一所农村学校，科学教学仪器设备并不是很齐全，面临着这一危机。教师单靠口头传授知识，那学生是无法接受的。但是当地可利用的自然资源是一大优势，它可以解决在教学理论知识抽象化的难题 。作为小学科学课老师应有心利用山水田土、鱼虫鸟兽、花草树木等客观存在的自然资源，让学生独立自主去探索，怀着浓厚的学习兴趣和强烈的求知欲望去领悟去探索自然科学的秘密。只要教师有责任心，做课改的有心人，一定能寻找适用的科学教学资源。
比如： 易拉罐、小铁钉、小木块、细铁丝、铜钥匙、饮料瓶、塑料杯、注射器、橡皮管、玻璃片等等 ，人们看不上、用不上的东西是我们的科学课上的实验材料。我们收集起来，以便日后利用。了解周围的事物，如最近农民们在农田里干什么农事？农田里长些什么作物？哪些作物开始下种了？哪些作物开始收割了？再如当地有哪些常见的植物？有哪些常见的动物？它们的生长环境、生活习性、生长规律是怎样的？当地的生态环境怎样？等等，这些东西到时都可以及时地补充到我们的科学课中来。
观察是科学探究的开始，是外界信息输入的窗口。观察能力不是与生俱来的，学生良好的观察品质需要有意识的'进行培养，“看见了”不等于“观察到了”，科学史上的重大发明往往归功于科学家细致的观察结果，如：牛顿就是从大家熟视无睹的苹果落地现象，得出了万有引力定律。傅科由简单的单摆现象得出了地球是自转的。所以，良好的观察品质的养成对学生今后的发展十分重要。
2激发兴趣，巧妙引导，创设良好的教学氛围
新课程理念就是要在动手做的过程中了解科学知识，体会科学精神。现在，科学教师再凭一块黑板，一张嘴说教，学生是不感兴趣的。那么，如何改变“穿着新鞋走老路”，上好一堂让学生既感兴趣又增长能力的科学课呢？
2.1建立平等信任的师生关系。
师生间平等合作提出已经很久了，但农村教师在课堂中处于说教的地位并没有多大改变，特别是在我们的科学课上，很多的问题学生就等着老师说。因此，要想激发学生的兴趣，培养学生的愉快的心情，就应该努力创造一个民主、平等的气氛，让学生有自主时间去分析思考，去提出问题，去猜想假设，让学生毫无顾忌地发表己见。在教学中我们老师也要抱着从课堂上学到科学知识的想法，和学生站在同一起跑线上，和学生一起观察、实验、思考、分析、交流，和学生始终保持融洽的师生感情，就会加深学生的实践兴趣，提高学生的实践能力。
2.2创设激趣、有序的探索氛围。
小学生的直观思维还远远强于抽象思维，尤其是三年级的学生，他们感官上获的得愉悦性，能有效地激起他们学习的积极性，所以要充分挖掘教材中激发学生兴趣的因素，充分利用直观教学手段和灵活多变的教学方法来激发学生的学习兴趣。
例如在课堂上我们经常利用故事法、悬念法、游戏法、谜谚语法等创设学习情境，启迪学生提出问题，形成良好的学习动机。当学生在心理上有了安全感、愉悦感时，就会毫无顾忌地敢想、敢说、敢为，但我们也要适时地、灵活地引导学生有序地进行探索，不可包办代替，(教学论文 )引导学生在动手、动嘴之前先动脑。实验不一定做到一次成功，要鼓励他们持之以恒，要引导他们从失败中找到原因，找到改进的措施，最终取得试验成功。
2.3及时地表扬鼓励学生。
课堂上对于学生经过精心思考提出的问题，学生能回答的一些问题，教师如果不能很好地加以处理，甚至置之不理，则很有可能打击学生积极探索的兴趣。使他们感到自己的想法没有得到关注，从而放弃自己的努力。因此，在教学过程中，每当学生提出一个好的问题或答对一个有创造性的问题时，就及时地评价说：“真聪明”、“真了不起”、“你的见解很独特”等。对一时答不上来或答错的同学，就鼓励说：“等你们想好了再说好吗？”或者“再仔细想一想”等，由于学生想法能及时得到表扬反馈，课堂气氛活跃了。当然，有时候教师对学生的发言也不要急于表态，因为过快的肯定和表扬往往传递着“讨论已经结束”的信息，应该给学生提供发表自己见解的自由空间，让学生都有机会发言，尝试成功的喜悦。
3养成主动探究的学习习惯
小学科学教育的目的是培养学生的科学素养，探究又是科学学习的核心，科学教育只有引导学生通过科学探究来发展其科学素养，才能实现科学本质与教育宗旨的内在统一。然而，不少学生没有养成主动探究的学习习惯，尽管他们从学会说话开始，就可能提出这样或那样的问题，但很少有父母会有意识地引导孩子自己寻找问题的答案，他们会毫无保留地将答案告诉孩子，惟恐孩子听不明白。
进入学校后，不少教师在教学中也是“绞尽脑汁”地将知识通过语言、演示实验等方式传授给学生。或者学生只是机械地照着教师指定的实验步骤按部就班地依样画葫芦，没有探究性思维活动的参与，久而久之，孩子们习惯于从老师或家长那里“省时省力”地获取知识，缺乏主动探究的精神。
所以，小学科学教育应首先培养学生主动探究的学习习惯，遇到问题，不依赖老师，自觉主动地去探究，自主去寻找问题的答案。如植物的根是否在喝水？怎样证明？物体的滚动摩擦大于还是小于滑动摩擦？怎样证明？遇到这些问题，学生首先想到的应该是如何设计实验去探究问题的答案，而不是寻求老师的帮助和解答。当然老师并不是要游离学生探究学习之外“袖手旁观”，教师的引领和指导作用是必不可少的。那么教师怎样适时适度地发挥作用，才能使学生养成主动探究的习惯，从而使探究活动持久、有效的进行下去？
4养成动手又动脑的学习习惯
新课程中小学科学教育倡导“做中学”，其实质是通过科学学习养成“动手动脑”的学习习惯，在“做”中发现，在“做”中体验，在“做”中感悟，“动手”只是一种手段，会“动脑”才是真正的目的。然而小学生往往是乐于动手，但不善于动脑，面对眼前的各种实验器材，往往盲目地急于操作，实验中也只顾“热闹”，看不到“门道”。所以科学教育要养成学生动手与动脑结合的学习习惯，引领学生有目的、有意识地开展科学探究活动，动手之前要明确动手操作的目的，弄清要解决的问题，预测可能获得的结果，制定实验方案，即动手之前先动脑。活动中要提醒学生手、脑、眼、鼻、耳多种器官的并用，要及时捕捉事物的细微变化，善于分析现象产生的原因，从直观形象中抽象出事物的本质。
如：在探究《电磁铁》的性质时，首先教师可以引导学生提出他们对于电磁铁感兴趣的问题，诸如：电磁铁是由什么构成的？怎样制作电磁铁？电磁铁能吸哪些物品？电磁铁的磁性强弱与什么有关？电磁铁有没有南北极？若有极性与什么有关？电磁铁与磁铁有什么区别？然后，让每个研究小组对本组感兴趣的问题，先提出预测，再根据多种实验材料，提出实验方案，最后动手实验寻求问题的答案。
同时在活动中，要使学生养成勤于做科学笔记的习惯，要及时记录下自己瞬间闪现的智慧火花，把观察的现象、发现的问题、预测的结果、对现象的分析、以及对活动的感悟，都要及时记录下来，培养学生严谨认真的学习态度，养成动手又动脑的学习习惯。这样才是真正意义的探究，才能切实有效地培养学生的科技素养。
5养成总结反思的学习习惯
学生在科学探究的过程中，常常得不到预期的结论，甚至得到的结论是偏谬的，对此，教师既不要指责学生，使之失去进一步探究的兴趣和信心，也不要急于否定和纠错，因为得出了与众不同的结论，是给探究者提供反思认识的好机会，学生在探究中经历失败未必是坏事，如果老师能用赏识的眼光积极评价学生的探究精神，并耐心引导学生进行自主审查反思，认真分析失败的原因，反复实验，重新成功，学生会收益很大。
如：学生在进行电路的连接时，经常会出现小灯泡不亮的情况，这时老师不要急于帮助学生查找线路故障，要激励学生合作讨论、自主分析，都有哪些因素可能导致小灯泡不亮，学生会饶有兴致地分析出很多种原因，诸如：电池没电了；线路某处没接好断路了；小灯泡的灯丝断了；两节电池接反了；开关连接不对或开关接线处松动；连接灯泡的两根导线接到一起短路了等原因，然后，根据这些可能出现的问题，对线路进行检查，找到问题所在。这样对待“失败”，学生收益非浅，因为强烈地自发地反思过程，能激发学生求知的欲望，实干的胆略，处事的机敏，思索的睿智。所以，在小学科学教育中，教师要引导学生养成善于总结反思的学习习惯，正确看待“失败”，使之成为获得锻炼和发展的契机，通过总结反思，使学生在成败中皆受益。
6养成善于开发利用科学资源的习惯
小学科学具有丰富的课程资源，而教材只是课程实施的一种文本性资源，它不是课程的全部，教师要引领学生到家庭和生活中去学科学用科学。然而现实中，大多数小学生是独生子女，家庭舍得为孩子的学习投入，在家长看来，支持孩子学习科学，就是大量地购买课外科技读物或科技音像资料，而开发孩子智力，就只会采用购买智力玩具的途径。长此以往，孩子们养成了唯书本而学，唯现成用具而用的被动学习习惯，不会从生活中发现科学，更谈不上去开发生活资源学科学。
因此，小学科学教育要引导学生关注生活，以敏锐机警的视角，去挖掘生活中的科学资源。如：探究居室养花的学问；浇花喷水器的原理；家庭线路的设计；天气、气温、风向的观测和记录；食物霉变的研究；探究水壶除垢的方法等。同时，要引导学生善于收集生活中的废旧物品，变废为宝，使之成为可利用的科学实验资源，如：废弃的饮料盒罐，可以做土电话、可以做听诊器、可以做小昆虫观察盒等很多实验。还有小药瓶、饮料吸管、导线、铁钉、小磁铁、小木片、泡沫塑料板、螺丝、螺母、食品包装盒、袋、绳等，都可以用来做出精彩的科学实验。因此，科学教育要使学生养成善于开发利用课程资源的习惯，而课程资源的重要价值正在于为学生的发展提供了多种发展机会、发展条件、发展时空和发展途径，而这正是科学教育的内涵。
总之，担负科学启蒙任务的小学科学教育，培养孩子探究精神比获取知识的多少更为重要，它将决定着学生后继的科学学习，追求科学甚至会对他们一生的发展起着决定性的作用。
篇5：如何上好小学科学课论文
如何上好小学科学课论文
《科学》这门课对于学生们来说，既熟悉又陌生，如何让他们爱学、学好这门功课？我认为应该从以下几个方面入手：
一是鼓励质疑。
起始阶段，教师应注意通过示范提问，向学生展示发现问题的思维过程，使学生受到启迪、有法可循。在示范提问的基础上，教师可以引导学生尝试提问，由易到难，逐步上升。比如在讲授火山爆发和地震时，我们就可以让学生从课题入手提出问题。学生提出的问题五花八门，但是无论学生提出什么样的问题，老师都要给予必要的肯定，鼓励学生始终保持一颗质疑的心。然后，经过老师的总结，可以得到许多课上需要解决的问题，而这些问题往往就是教学中的重点和难点。老师引导学生带着质疑产生的好奇心进入课程学习，学生的积极性被调动了起来，学习的效果也会大幅提高。
二是鼓励合作。
《科学》课的知识传授大多是通过科学探究和实验操作来完成的，因此，教师在授课时必须注重培养学生积极动脑、认真思考、踊跃发言及合作交流的习惯，让学生真正参与课堂教学，主动探究新知识形成的过程。
在教学过程中，如分一分、摆一摆、画一画、测一测活动，我们都可以让学生通过小组活动来完成。
再如，在讲授《拯救野生动物》一课时，我们可以针对课程内容，要求学生以小组为单位，自编一些保护野生动物的小品，即时表演，学生们参与性就很强。学生们在合作中观察事物，在合作中分析现象，在合作中思考问题，动手做、动口说、动脑想，学生的学习合作意识得到了锻炼，动手操作能力得到了提高。
三是鼓励体验。
小学科学课是以“培养学生的科学素养”为宗旨的科学启蒙课程。在这一宗旨下，《科学》的教学目标和任务即定为：“以探究为核心，鼓励和组织学生像科学家那样探究。通过探究既让学生获得准确的科学知识，又让他们学习科学的探究方法，发展他们科学探究的能力；既让学生感受科学探究的`过程，培养他们对科学的兴趣，又培养他们科学的自然观。”根据这一宗旨，在实际教学过程中，教师的教学设计必须充分考虑学生的主体地位，让学生在学习过程中能够通过自己的观察、思考、实验等体验活动得出结论，达到认识周围自然现象的目的。
比如在讲授《植物的成长与变化》一课时，我们就可以让学生培植几颗植物种子，进行观察，让学生亲身体验植物的生长，领略动手试验的快乐。
四是鼓励性评价。
小学科学教学的评价是一种多元的激励性评价，通过评价，以激发学生的兴趣、鼓励学生的好奇与探索精神，使学生对科学学习始终保有愉悦的情感体验。小学生学习能力的形成是不是一蹴而就的事情，不同年龄阶段，由于生理、心理的成熟程度不一样，所表现的每个侧面程度也不一样。只有评价内容适合小学生的实际水平，才是有效的，要求过高或过低都会影响学生的积极性。我们在教学中往往重视指出学生的缺点，而忽视了表扬学生的优点。其实，在教学中，我们应该更多地发现学生的优点，并加以鼓励。比如，一个学生提出的问题很荒谬，但是作为老师，我们却可以鼓励他敢于质疑的精神；一些学生上课时坐得歪歪扭扭，我们可以表扬那些坐姿好的同学，潜移默化地教育学生。在课堂上，对于学生的每一个表现，教师都应及时做出评价，一个充满赞扬的眼神，一个表扬的轻轻的手势，一句鼓励的话语，每一个激励性评价都能使学生心潮澎湃，甚至对他们一生都会产生重要影响。总之，作为一名小学科学课教师，必须坚持从学生的心理和生理特点出发，着眼于学生基本科学素养的提高，不断转变观念，在实践中反思，在反思中探索，真正担负起培养下一代的重要任务。
篇6：小学科学课教学论文
小学科学课教学论文
小学科学课教学
摘 要：小学要上好科学课，必须结合实际，充分利用资源优势，采用灵活的教学方法和先进的教学手段，加强实验教学和学生各种能力的培养。本文主要介绍本人如何搞好科学教学的一些做法和体会。
关键词：科学课；教学；思考
随着课程改革的进一步深入，我们越来越认识到：课程改革以培养学生的科学素养为宗旨，积极倡导他们亲身经历探究为主的学习活动，培养他们的好奇心和探究欲，发展他们对科学本质的理解，使他们学会探究解决问题的策略，为他们的终身学习和生活打好基础。如何才能上好科学课呢，我认为应从以下几点入手：
一、创设情境、激发学生学习科学课的兴趣
兴趣是最好的老师，小学生大多爱新鲜、好奇心强，根据这一特点，我在每次教学新知识前，尽量设计一些学生觉得新鲜有趣的问题或安排一些新奇有趣的实验，使学生产生强烈的好奇心和求知欲，这样就能有最短的时间，把学生的注意力吸引过来，帮助他们高度集中地进入探求新知识的情境中来，提高教学新知识的效果。
同时，我在教学中把大自然引入课堂，供学生观察学习。在室内放置动物、植物或它们的标本。如饲养蚕、蚯蚓等，还鼓励学生种植一些花草，养小动物，让学生能经常观察、了解动物的生活习性；了解植物的根、茎、叶、花的形态及其生长规律。这样既培养了他们的劳动习惯，又培养了爱心，使他们学到了科学知识。
爱游戏是孩子的天性。在科学课的教学中，把游戏相进课堂。寓教学于游戏之中，让学生运用自然知识开展饶有趣味的游戏，同时在轻松愉快的游戏中进一步学习和掌握自然知识。
如在教学《杠杆》一课时，我设计了一个游戏“看谁力气大”。老师故意挑选了班上身材较高大的男同学与身材较瘦小的女同学作为对手。女同学胆小畏缩的样子，引起了同学们的哄堂大笑，都以为不用比赛，就能断定谁胜谁负了。力量悬殊的两位对手也不愿作比试，但在老师的激将动员后，要求男同学在接近门铰链处，把门往外推，让女孩子在远离门铰链的门把手处，用力把门往里推，比赛开始前，老师用粉笔在门板的前后两面中间划上一条白线，要求参赛者双手都不能超越白线，看来极其公正。比赛结果，小女孩竟出乎意外地获胜利，这是什么道理？同学们学习兴趣一下子激发起来了。
二、利用现代教育技术手段和实物相结合，激发学生学习科学的主动性
当前的教育、教学中，现代教育技术手段的恰当运用为课堂教学提供了更好的帮助。在小学科学课堂教学中，现代教育技术手段即多种媒体的综合运用能更好地突破教学的重难点，激发学生学习的兴趣和主动性。在利用计算机辅助自然教学的过程中，我认为：利用计算机辅助自然教学，不能忽视实物。要上好科学课，老师、学生都要在课前去找实物，带到课堂上看。另外，有时电脑中的实物不能完全突出教学重点，看屏幕与拿在手中看的效果是不一样的。因此，把计算机辅助教学与学生动手实验相结合，在科学教学中具有重要意义，要真正做到“该动手时就动手”。充分体现计算机辅助教学在课堂教学中的功效。
三、在课堂教学中做到“三个鼓励”，激发学生学习科学的积极性
1、鼓励质疑
教师通过示范提问，向学生展示发现问题的思维过程，使学生受到启迪、有法可循。在示范提问的基础上，教师可以引导学生尝试提问，由易到难，逐步上升。
比如在讲授火山爆发和地震时，我们就可以让学生从课题入手提出问题。学生提出的问题五花八门，但是无论学生提出什么样的问题，老师都要给予必要的肯定，鼓励学生始终保持一颗质疑的心。然后，经过老师的总结，可以得到许多课上需要解决的问题，而这些问题往往就是教学中的重点和难点。老师引导学生带着质疑产生的好奇心进入课程学习，学生的积极性被调动了起来，学习的效果也会大幅提高。
2、鼓励合作
《科学》课的知识传授大多是通过科学探究和实验操作来完成的，因此，教师在授课时必须注重培养学生积极动脑、认真思考、踊跃发言及合作交流的.习惯，让学生真正参与课堂教学，主动探究新知识形成的过程。在教学过程中，如分一分、摆一摆、画一画、测一测活动，我们都可以让学生通过小组活动来完成。
再如，在讲授《拯救野生动物》一课时，我们可以针对课程内容，要求学生以小组为单位，自编一些保护野生动物的小品，即时表演，学生们参与性就很强。
3、鼓励体验。
小学科学课是以“培养学生的科学素养”为宗旨的科学启蒙课程。根据这一宗旨，在实际教学过程中，教师的教学设计必须充分考虑学生的主体地位，让学生在学习过程中能够通过自己的观察、思考、实验等体验活动得出结论，达到认识周围自然现象的目的。
比如在讲授《植物的成长与变化》一课时，我们就可以让学生培植几颗植物种子，进行观察，让学生亲身体验植物的生长，领略动手试验的快乐。
总之， 在科学教学中，教师要更新教育观念，真正让学生展开“探究大自然奥秘”的思维过程，使学生掌握探究学习的方法，学会自行获取知识，成为学习的主人，促进学生全面发展主动发展。在科学教学中，通过各种途径激发学生的创造思维，增强学生的创新意识，发展创造能力，就会为以后培养出创造性人才打下坚实的基础。
篇7：浅谈如何上好一堂科学课论文
浅谈如何上好一堂科学课论文
要想成为一名优秀的科学教师，能上好课是必须的。上好一堂课难，上一堂好课更难，上一堂好的科学课难上加难。那么，在课程改革的实践中，如何上好一堂科学课向40分钟要质量？我结合自己20余年的课堂实践和经验，谈一谈我粗浅的看法：
一、高效导入，激发学生的学习兴趣。
俗话说：“良好的开端是成功的一半。”一堂好课的导入环节必须引起学生的注意，激发学生的学习动机，让学生渴望去探索科学的奥秘。如我在执教《电磁铁》一课时，新课伊始，精彩的演示实验，激发了学生兴趣，使学生迅速地营造出了那种神秘感，吸引学生很快投入了学习状态，使他们迫不及待地想制作电磁铁。
二、注重实验方案的设计和实验操作过程，教师适时指导，关注生成。
在学生动手实验前，可以先请学生设计一份实验方案让学生想一想，需要什么材料，怎样做实验比较合理，在动手操作中注意哪些问题。在实验过程中，教师要给学生充足的实验操作时间和空间，让他们像科学家那样去实证。科学教师要适时地指导，用心呵护学生的科学体验，为学生搭建交流质疑地平台。另外，要上好一堂科学课，应当重视课堂上生成的东西，重视学生的发现。课堂生成处理好了，也会让人感觉一切都是真实的，教师自己也有眼前一亮的感觉而已，也会产生特别的愉悦感。
三、实验过程中，要注重学生的思维训练，培养他们良好的思维习惯，让他们学会思考。
现代社会需要的是会思考、能动手的创新型人才，敏锐的思维需要长时间的训练和培养，所以，上好一堂科学课，必须注重对学生进行思维的训练。科学教师在教学时，应以思维为主线，课堂上以思维发展为核心。在科学实验课堂上，不仅让学生知道怎样做实验，还要让他们明白为什么这样做实验。如我在执教《杠杆》一课时，在学生动手实验前，我总是鼓励学生动脑筋想：如果让杠杆尺再平衡，应该怎样做？学生想办法后，我问：“为什么这里放一个够吗就平衡了？再加一个够吗杠杆尺不平衡怎么办？你为什么会这样想？每一个细节，在我的引导下，经过学生的认真思考，一一得到了落实。这节课学课，做学生的收获非常大，连听课老师都觉得受益匪浅。所以，要上好一堂科学课，应该注重培养学生良好的思维习惯，让学生会思考，善于思考是非常重要的。
四、要落实自主、合作、探究的学习方式。
新课程倡导自主、合作、探究的学习方式，那么科学课堂上究竟采取何种方式才效果更好，我认为要因事、因人、因时间、因内容而定。”因事而定“是指学生在怎样的背景下开展合作探究或提供怎样的环境让学生展开讨论；”因人而定“是指这个时段，可能会发生什么事情或问题？此时学生最喜欢怎样的学习方式；”因时而定“是指哪个时段开展合作学习，一个新知识点就突破了；”因内容而定“是指主要解决什么问题，能利用学生之前的思维碰撞解决问题，方能产生实效。
自主与合作紧密联系，缺一不可的。在科学课堂上，教师要让学对问题有独立思考的前提下再进行合作探究，只有这样，才能使学生积极的投入到课堂学习中。，从而得到发展。因为学生依靠个人力量解决不了问题时，学生就会产生两人切磋、小组合作的'强烈愿望。这样，无形之中，就将学生”逼“上合作的合作的梁山。科学教师给学生留下足够的合作学习空间，教师要善于运用灵活的教学手段，做到”放得开、收得拢“，合作探究就会成为课堂的协奏曲，使科学课堂产生美妙动人的效果。
总之，合作探究是一堂科学课成功的基础，在合作探究竟中，教师考虑要周到，并能灵活处理的话，学生才能得到全面的发展，提高科学教学的有效性。
五、坚持鼓励原则，充分调动学生的积极性。
科学课上，教师应当坚持鼓励的原则，不断帮助学生增强自信心，把学生豁动起来，最大限度地调动学生的学习积极性，小组互助合作学习一旦出现”同学互助、教学相长“的局面，便会激发学生的学习兴趣和学习积极性，极大地增强学生科学学习的有效性。
科学知识包罗万象，科学教师要上晓天文，下懂地理。所以，要上好一堂科学课，教师首先要认真揣摩教材，精心设计教案。教师还需要用自己对课程与教学的专业化理解创造性地组织教学，努力让自己的课堂活起来；用自己专业的判断对教材进行教学加工，使课堂教学焕发出生命的活力；科学教师要对教学内容和方法进行适当地调整和修正，少一些墨守成规，多一些不拘一格，倡导教学方法多样化；教师对课堂教学过程的具体情景要作出恰当处理。在课堂上，科学教师还应尊重学生个性化的理解，少一些话语霸权，多一些百家争鸣。此外，要上好一堂科学课，科学教师针对课堂上突发事件也要灵活机智地处理。
篇8：科学课评价之我见论文
科学课评价之我见论文
科学课中对学生的评价是科学教学的一个非常重要的环节，无论学生学得好与差都得给他们一个公平公正的评价。评价对教学起着至关重要的作用。暂且不讨论学生学得怎么样，掌所握情况如何，我都得给他极积的评价。
科学课堂的评价既包括学生的评价，老师的评价、家长的评价，还包括社会的评价。这样的评价体系它是多方位多因素多层次多角度的，既包含着极积向上的评价，也有负面的评价，作为科学课教师我们得综合对学生进行评价，不能一棒子打死，影响学生积极性。也不能一味的表扬或是吹捧，助长学生认为什么都做得好，以致于不思进取，不从中找出差距找出自身的不足。我们得客观、公正地去评价学生，让他们明白不足和差距在今后的学习中力求完美。科学课的评价教学工作者得注意以下几个方面：
一、评价上要体现多元化，强调评价的促进功能。学生在学习的过程中有做得好的方面也有做得不完美的地方，老师在引导时得及时进行点评，充分让学生在做或是动的过程中及时明白不足和成功，力求让学生更能发挥自主能动性，让学生的潜能发挥到极至。提高学生的学习激情。
二、评价的方式机会是非常灵活的。可以在教学活动结束时评价，可以将评价贯穿在教学过程中；评价时不仅要关注学生科学探究活动的结果，更要关注学生在此过程中每个环节的表现；不仅要对学生在课堂中的表现做出评价，也要对学生课前准备做出评价；不仅对学生的小论文或研究报告进行评价，还要关注学生得到这些结果的方法及其间的经历；不仅有学生的自评、互评，还有教师的评价、家长的评价，如他们提出研究的计划和假设，收集、处理信息的能力如何，在活动中是否表现出兴趣、责任感、创造性与合作精神等等，都是评价学生不可多得的契机。
三、教师评价的.表现不能只讲空话不求实际。教师的评价不单是语言上的激励，教师的一个眼神、一个微笑、一个翘起的大拇指、一次不经意的摸头，对学生来说，都是无价的表扬，都是一种激励。
四、老师的评价必须得客观公正。教师对学生的评价没有必要来虚的，要实在。给学生做出一个良好的榜样，让学生养成一个科学的人生观，养成科学的对人对事的态度。懂得如何去评价学生，学生才会进步，使他更加有信心，更加有兴趣的学习，探究能力也就逐步的得到提高。
篇9：质量论文
【摘要】工程建筑单位也在不断加强对自身的管理，由于建筑工程的涉及面非常广，所以在实行管理的过程中，很多建筑企业都在积极采取措施增强自身的建筑工程项目管理水平，在对建筑工程项目进行管理的过程中，涉及到多方面的管理工作，其中造价管理和质量管理对工程建筑的整体建设具有重要的影响作用，能促进我国建筑工程的整体质量。
论文关键词：建筑工程项目管理、造价管理、质量管理
一、对建筑工程项目管理的认识
工程建筑项目管理是指在工程建筑的过程中按照一定的管理原则，采用一定的管理手段，对工程建筑进行计划、协调、决策、评估和控制的活动。在实施项目管理的过程中，涉及到工程建筑的方方面面，需要对工程建筑过程中的质量、造价、安全和施工手段进行管理，所以在项目管理的过程中，需要工程建筑单位做好项目管理工作。
在实施项目管理的过程中，还应该注意项目管理的特点，比如在工程项目管理的过程中主要存在以下特点：工程产品生产过程与交易过程相互交替、生产的不可逆性、工程产品的单件性和控制过程的阶段性。在实施管理策略的过程中，应该根据这些特点制定具体的策略，保证工程建筑项目管理的质量。
二、建筑工程项目管理中造价管理
1、存在的问题
在建筑工程项目的管理中也不能忽视了对造价的管理工作，因为工程建筑过程是一项涉及金额巨大的工程，但是在我国目前的造价管理中普遍存在粗放式管理的现象，存在很多的问题，使建筑工程项目管理中的造价管理并没有对我国建筑行业的发展产生积极地影响。
在对工程建筑进行造价管理的过程中，没有根据市场经济的变化及时的进行造价的管理，导致在工程决策阶段所制定的造价计划与实际的市场经济不符。在工程建筑招投标的过程中，原有的招投标制度在制定的过程中，过分强调制定人的主观性，没有根据市场价格的变化做出及时的调整，或者是在招标的过程中过分追求竞标的成功，导致在实际的施工过程中出现偷工减料的现象，再加上在招标的过程中，部分建筑单位出现串标的现象，影响了招投标的额公平性，使工程造价的管理出现问题。
在工程建筑的过程中，部分建筑单位也没有做好造价管理的工作，在实际的建筑过程中，经常出现变换设计方案的现象，但是没有及时的对造价计划进行变换，导致在造价管理的过程中出现问题。在工程建筑材料的采购过程中，也没有按照规范的工程造价标准进行。
2、提高建筑工程项目管理中造价管理水平的措施
首先，对工程建筑的全过程进行造价管理工作。在工程项目管理的过程中为了提高造价管理的水平，必须对工程建筑的全过程实施管理，通过施工前的设计和决策、施工中的建筑设计变化、竣工后的验收等工作对工程建筑的全过程实施监督，最终实现对工程建筑项目的有效管理。
其次，做好招投标的管理工作。为了实现对工程建筑的有效管理，必须对现有的工程招投标工作进行严格的管理，建立畅通的招投标信息发布渠道，保证招投标的公平、公正。
最后，做好施工中与竣工后的造价管理工作。在工程建筑的过程中，对施工过程中的造价变化应及时的作出调整。在造价管理的过程中，做好工程竣工后的验收工作。
三、建筑工程项目管理中质量管理
1、存在的问题
造成建筑工程在项目管理质量不高的主要原因是与质量管理相配套的政策不完善。数学论文在对工程建筑进行质量管理的过程中，由于影响工程建筑质量的因素是多方面的，所以在进行质量管理的过程中，应该遵循有关部门制定的各项政策和法规，规范建筑工程管理人员、施工人员的行为，使他们在一定的标准和要求下，保证工程项目的招投标工作、施工工序等影响工程建筑质量的工作能够顺利的进行。但是在目前的工程建筑的过程中，很多建筑企业在经济利益在驱使下，很少按照相关的法规、政策进行工程建筑工作，这种现象不仅不能提高建筑工程项目管理中的质量管理水平，还会对建筑企业的整体发展产生恶劣的影响。
导致工程建筑项目管理理中的质量管理水平不高的原因还包括部分建筑企业所指定的项目管理体系与现有的质量管理水平不符，这直接导致了建筑工程项目管理不能充分发挥作用。建筑企业相关负责人的质量管理意识淡薄，也是导致建筑工程项目管理中质量管理水平不高的原因，在质量管理的过程中，只重视经济利益，出现不规范操作的现象。在质量管理人员的配备上不足，不能对工程建筑的全过程进行有效的监督也影响了质量管理的水平。
2、提高建筑工程项目管理中质量管理水平的措施
为了提高质量管理的水平，需要建筑工程各个方面，各自承担自己在工程建筑过程中的责任。
首先，项目部应认真履行自己的职责。在公测后那个建筑的过程中各个项目的负责人应该施工前做好项目的准备工作，选择合适的施工单位和监理单位。在施工时应及时的将施工图纸送到技术部门，并与有关部门做好交底工作。在施工的过程中，项目部还应做好对施工现场的质量检查工作，对建筑材料、设备及人员进行检查，确保建筑的质量。
其次，施工单位应提高建筑工程的质量。在具体的施工过程中，施工单位是保证建筑工程质量的重要因素。在施工的过程中应该严格按照工程建筑的设计图纸进行，符合工程建筑的规范。在具体的施工过程中为了激励建筑人员的工作积极性，可以建立有效的奖惩制度，通过奖励和惩罚，保证施工人员在工程建筑的过程中，能够按照严格的技术要求和规范，进行保质、保量的施工，提高建筑工程的质量。
再次，监理单位做好质量监督工作。监理单位在对建筑工程进行质量建立的过程中，应该严格的按照设计图纸、建立图纸、技术要求，对建筑工程进行全方位的监理，并保证监理人员的素质与数量，做好工程的验收工作，确保对每一道建筑工序都能进行严格的验收，对不合格的工程，应及时反应到有关部门，使每道工序合格后，在进行下一项工程建筑的项目上。
最后，提高项目质量管理人员的素质。要想提高建筑工程项目管理的质量管理水平，必须保证有一支具有高素质的管理队伍，虽然与发达国家的建筑行业相比，我国缺乏高质量的管理人员，所以管理人员的建设中应该根据我国工程建筑的实际水平，在大学教育中，就重视对管理人员素质的培养，在管理中定期对这部分管理人员进行培训，提高他们的专业素质。
结语：
在工程建筑的过程中，为了提高工程建筑的质量，必须重视工程项目的管理工作，积极采取措施保证造价管理和质量管理的水平，及时发现在工程建筑工程中存在的问题，并积极采取措施解决这些问题，最终提高我国工程建筑的整体质量。
参考文献：
[1]奚昌恩.强化建筑工程项目质量管理的有益探索[J].建材与装饰（下旬），（10）
[2]于昊田.建筑工程项目质量管理浅析[J].中国房地产业（理论版），2012（10）
[3]温晓军.关于利用信息化技术提高建筑工程项目造价管理水平的探讨[J].中国建设信息，（04）
[4]李寅.建筑工程项目造价管理模式改革的探索[J].中国科技博览，2010（14）
篇10：质量论文
论文摘要：资产评估信息的供给者、需求者厦监管者是资产评估活动的相关利益主体。通过分析他们对资产评估结果的不同预期和质量评价标准的差异，提出了从四个方面协调各方利益、建立统一的资产评估质量评价标准的具体措施。即以社会公众利益为本，制定统一的行业标准；明确资产评估相关各方的贵任；加大宣传力度．提高社会公众认识；加强对资产评估的监管。
论文关键词：资产评估执业质量评价标准
资产评估是产权交易、资产重组、公司上市等经济行为顺利进行的重要前提，由于资产评估结果直接影响到上述经济行为中相关利益者的经济利益，因此，资产评估质量就成为相关各方关注的焦点。然而如何评价资产评估质量的高低，不同的利益主体却有不同的标准，资产评估信息的需求者、供给者和监管者对资产评估结果有着不同的预期，对资产评估质量的判断标准也存在着一定的差距，并由此产生了对我国目前资产评估质量的置疑，这在一定程度上影响了我国资产评估业的发展。本文对上述问题进行了分析，提出了建立统一的资产评估质量评价标准的对策。
一、资产评估信息的需求者及其对资产评估质量的评价标准
质量在ISO9000中被定义为“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，判断资产评估执业质量也必须考虑资产评估信息需求者的期望。资产评估信息的需求者主要是资产的所有者及相关利益者，包括代表国有资产产权所有者的政府部门、具有广泛的潜在投资者的资本市场及企业或单位的股东等。
1．国有资产所有者对资产评估质量的判断标准是基于防止国有资产流失，保证有关资产业务顺利进行的预期。政府作为国有企业所有权的代表，是我国资产评估信息的最主要需求者。目前，各级国有资产监督管理委员会(下称国资委)代表政府履行国有出资人的职责，负责监督管理企业国有资产，当国有资产发生产权变动或相关事项时，资产评估结果成为国有资产管理部门确定产权交易价格、做出相关决策的重要依据。
作为国有资产的所有者代表，国资委对资产评估质量的评价标准要求评估机构按照资产评估准则，客观、公正地开展资产评估工作，评估结果能够真实地反映其被评估资产的市场状况，防止国有资产流失，保证有关资产业务的顺利进行，使国有资产产权所有者的合法权益得到维护。
2．在资本市场上，现有的股东和潜在的投资者对资产评估质量有着不同的预期。资本市场中对资产评估信息的需求者主要是上市公司的现有股东和潜在的投资者。
上市公司的现有股东根据自身利益考虑，对资产评估质量评价的标准必然是不能漏评、少评企业的资产，甚至在可能的情况下尽量多评资产，以抬升公司股价，创造良好的社会声誉；而潜在的投资者在资本市场中相对处于信息劣势地位，其对评估质量的评价标准是要求资产评估机构不能与企业合谋，而应站在公正的立场，对企业所拥有的资产价值提供客观、公正的专业意见，作为投资决策的参考，以减少投资的盲目性，保护自身利益。
3．委托方在资产交易市场上所处的位置不同也会对资产评估质量有不同的评价标准。经济学原理告诉我们，在正常的资产交易中，买方总是希望以最低的价格购买，而卖方则总是希望以最高的价格出售。资产评估结果是产权所有者确定资产交易价格或实现某种经济行为的重要依据，当资产评估的委托方是资产买方时，他就会希望低估资产的价值，并会提供有关信息来影响资产评估人员对资产价值的判断，从而达到自己对资产价值判断的心理预期值。如在国有企业改制或产权转让等资产评估项目中，企业的现有管理者为了以较低的价格购买国有资产，他们就会希望低估资产的价值，并认为低估是合理的。而当委托方是资产的卖方时。他就希望评估机构能够高估资产的价值，从而达到自己对资产较高价值的心理预期值。如在对外投资、抵押贷款等资产评估项目中，为了在投资的企业或项目中占有更大份额或从银行取得更多的贷款，委托方往往会认同高估资产的价值。
由此可见，委托方对资产评估的判断标准是根据不同的评估目的来定的，他们希望通过资产评估来实现从中获利的目的，他们对资产预期的心理价位往往是评价资产评估质量好坏的标准。
由上述分析可以看出，虽然政府部门、资本市场和委托方都是站在需求者的角度进行评估质量的评价的，但由于不同的需求者期望通过评估所达到的目的不同，导致他们对资产评估质量评价的标准也不同。
二、资产评估信息的供给者及其对评估质量的评价标准
资产评估信息的供给者是专门从事资产评估服务的资产评估专业机构和人员。作为资产评估信息供给者，资产评估机构对所提供的资产评估信息主要存在两方面的要求：一方面要保证进行资产评估的结果及所出具的报告能够得到监管部门的认可，在审核中顺利通过。我国目前对国有资产评估实行的是审核、备案制，对重大的国有资产评估项目，必须经过有关管理部门的审核，如国资委、证监会等部门，只有通过这些部门审核的资产评估报告才具有相应的法律效力。[2]因此，资产评估报告能够通过有关管理部门的审核，是资产评估机构判断资产评估质量的一个重要标准，也是资产评估机构关注的重点。目前，资产评估管理部门审核资产评估质量的依据是《资产评估操作规范意见(试行)》、《资产评估报告基本内容与格式的暂行规定》、《资产评估准则——基本准则》等规范另一方面，资产评估机构作为自主经营的市场主体，要保证自己的生存和发展，在按照行业规定的准则和规范进行执业的前提下，必须为客户提供满意的服务，评估结果和评估报告需要考虑客户的一些要求。顺利完成评估项目并得到客户的认可是资产评估机构判断执业质量高低的重要因素。因此，从本质上说，资产评估机构对资产的评估过程就是这两方面权衡、协调的过程，而资产评估报告则是利益协调结果的体现。
从整个市场上资产评估业务的供求关系看。目前我国资产评估机构发展速度较快，而资产评估业务领域扩展速度则相对较慢，出现了资产评估机构之间竞争加剧的状况。巨大的竞争压力在一定程度上就会影响到资产评估信息的可靠性，委托方为了实现特定目的，利用强势地位诱使或要挟评估机构按他们所需要的结果进行评估，否则就不付款或转向其它机构，导致有些机构迁就委托方的要求，操纵资产评估值以迎合委托方的期望。
可见，作为资产评估信息供给者的资产评估机构进行评估的过程，实际上是在设法满足委托方要求又能符合相关部门审核要求的夹缝中规避风险，同时追求经济利益的最大化的过程，而这与评估机构所应具备的独立、客观、公正的基本原则相背离。作为社会性中介机构，评估机构若要提高公众对评估结果的信任度，必须保持独立性，不被各种利益左右，也不能仅仅为应付审核走过场，必须根据评估准则，按照评估程序得出公正合理的评估结果。当资产评估机构真正做到独立、客观执业的时候，其对评估质量的评价标准就不会因客户需要而异，而会形成统一合理的评价标准。
三、监管者及其对评估质量的评价标准
资产评估信息质量的监管者主要包括有关政府部门和行业协会。从资产评估信息的政府监管部门来看，目前我国政府对资产评估信息质量的监管部门主要有国资委、财政部门、证券监管部门等。政府作为评估信息监管者，依据国资委、财政部和证监会等部门发布的一系列法规、制度对资产评估行业实施监管。其对资产评估信息的要求主要是：评估机构能够提供真实的资产评估信息，为企业资产产权变动创造公平、透明的交易环境，以避免因资产信息的不真实而影响企业问的公平交易，维护资本市场秩序。如初，国务院办公厅发布《国务院办公厅转发财政部关于加强和规范评估行业管理意见的通知》，要求在全国范围内组织和开展资产评估行业的全面检查，检查的内容主要包括资产评估机构内部管理和业务质量两个方面，其中对资产评估业务质量的检查主要是对近三年来资产评估机构出具的评估报告的质量进行检查。通过抽查评估报告及工作底稿、向有关注册资产评估师和从业人员询问等方式，检查资产评估机构业务质量和内部质量控制制度的执行情况，其中重点检查评估机构是否履行了应有的资产评估程序，是否严格执行了相关的准则和规范，是否故意做出错误的专业判断，资产评估报告是否存在虚假、不实的内容等。转中国论文联盟-从资产评估行业管理协会来看，中国资产评估协会和各省级评估协会对资产评估信息的监管施行自我约束机制。协会通过制定资产评估准则、审查评估机构和注册资产评估师的执业资格等方面来规范资产评估机构和人员的行为。因此，行业协会对资产评估质量的评价标准主要是考察评估过程是否按照执业规范和准则的要求开展资产评估业务，即资评估相关准则是行业协会的主要评价标准。
通过对资产评估信息的需求者、供给者和监管者三方的分析，可以看出，三方作为“理性人”要追求自身利益的最大化，就不可避免地导致对资产评估质量标准认识的不一致。由于评价标准不同，三方博奕的结果往往成为牺牲社会公益的负和博奕。因而需要协调三方对评估质量评价标准的认识，统一评价标准，建立一个正和博奕，以求社会效益最大化。
四、协调各方利益，建立统一的资产评估质量评价标准
(一)以社会公众利益为本，制定统一的行业标准
对资产评估的质量评价是建立在质量标准基础上的。作为一项社会中介服务，资产评估应有其衡量服务质量的统一标准，而且这个标准的制定应充分考虑各相关利益者的利益，不能有所偏袒，充分体现资产评估的公正性。目前资产评估的质量标准主要是以资产评估准则的形式发布出来的，由于我国的资产评估准则是由资产评估行业协会组织制定，由财政部发布实施的，资产评估行业协会是资产评估机构和注册资产评估师利益的代表，也就是资产评估信息的供给者利益的代表，财政部、国资委是政府利益的代表，也就是资产评估监管者利益的代表，同时也是国有资产所有者的代表，而作为广大资产评估信息需求者的社会公众则很难参与到资产评估准则的制定，这样，社会公众的利益就很容易被忽视。国际评估准则委员会明确提出国际资产评估准则的首要目标是“为公众利益”，我国在20颁布的《资产评估准则一基本准则》中的第一条也指出了要“维护社会公众利益和资产评估各方当事人合法权益”的指导思想。可见，维护社会公众利益已成为国内外资产评估行业制定资产评估准则的目标。只有在资产评估准则中真正体现了社会公众的利益，而且充分考虑了资产评估各当事人的利益，资产评估准则就可以成为资产评估各相关利益者评价资产评估质量的共同标准。
(二)明确资产评估相关各方的责任
协调资产评估信息需求者、供给者和监管者的认识，形成统～标准，重要的一点是明确各方的责权关系。从本质上说，资产评估质量的形成过程是需求、供给与监督三者反复博奕，实现利益均衡的过程。因而，在实际工作中必须一齐采取措施，才能达到互相促进，共同提高资产评估质量的目的。
从资产评估信息的供需方面考察，供需双方首先要明确资产评估的目的，按照客观公正的原则行使权力，履行义务。评估信息对于其提供者和使用者而言是一种权利的体现，资产评估要求评估机构和评估人员具有高度的责任感，对自己所作的评估结论承担各种责任。国家有关部门要对资产评估的责任如经济责任、道德责任、社会责任和法律责任等做出明确规定，才能避免评估结论过高或过低而降低资产评估结论的法律效果和权威性等不良行为的发生。委托者及资产占有者的责任是提供有关资产的真实可靠信息，积极配合评估机构工作，不能为达到某种目的而对评估机构威逼利诱，保证市场的公平有序。
(三)加大宣传力度．提高社会公众认识
资产评估是一项对整个社会都有影响的工作，因而必须加强对资产评估有关知识的普及和宣传。由于我国资产评估发展的历史不长。许多人对资产评估行业还比较陌生，甚至有些人还存在一些错误的认识，把资产评估作为达到自己不法目的的手段，给资产评估机构和评估人员施加影响。因此，应当加强对资产评估行业的直传力度，使整个社会对资产评估的有关知识都有所了解。这样不仅有助于统一社会公众对资产评估质量标准的认识，还可以对资产评估工作进行社会监督。
(四)加强对产评估的监管
要保证资产评估的质量，必须健全资产评估质量监管机制，确立政府监管、行业自律和社会监督三位一体的监管框架，在不同领域从不同方面充分发挥各自优势。政府对资产评估质量的监管是一种高层次的监督，主要任务是创造公平、透明的资产评估环境，间接监督资产评估的执业情况和工作质量资产评估协会作为行业自律性组织，接受政府的管理和监督，主要从专业和规范执业行为的角度帮助评估机构改进工作，提高资产评估执业质量。各监管部门在监管过程中应该相互配合，如证监会作为对上市公司信息披露监管的主要政府部门。享有广泛权力，但专业力量相对较薄弱；而协会有很好的专业力量。但其职权范围主要是检查日常工作，因此，多个监管部门相互配合，能够达到有效的监管目的。
篇11：质量论文
【摘要】本文首先分析了会计信息失真的相对性和动态性，在此基础上分析了由于会计制度不完善。产权各行为主体的利益冲突、激励与约束机制不对称以及委托一代理关系所带来的会计信息失真，最后提出从明晰产权、加强会计规范建设、理顺各方的利益关系以及强化契约关系等方面提高会计信息质量的对策。
会计信息具有一定的经济后果，这已是不争之实。会计信息是决策者进行决策的重要依据之一，因此，会计信息最基本的质量特征就是决策有用性，会计信息的质量直接关系到决策者的决策及其后果，会计信息的真实性和可靠性是保证信息使用者作出正确决策的基本前提和条件。会计信息失真所带来的经济后果是十分严重的，它将引起投资决策失误和社会经济资源的无效配置，使交易费用越来越高昂，最终导致交易的停顿，企业由于无法筹集到资金而纷纷破产，银行倒闭，失业率高，物资短缺，物价飞涨，整个社会将陷入严重经济危机之中。1929—1933年美国经济危机就是会计信息失真“催化’的结果。众所周知，由于各种原因，目前我国存在十分严重的会计信息失真问题，造成了国有资产严重流失、证券市场发育不良、社会交易费用高昂、企业难以筹集到足够资金而出现“贫血”，严重降低会计信息的质量，影响会计信息使用者的正确决策，进而在宏观上影响国民经济的运行秩序和发展。因此，研究如何保证会计信息的真实性，如何在最大范围内防止会计信息失真，具有重要的现实意义。
本文试图从经济学的角度讨论会计信息失真的原因，并探讨提高会计信息质量的对策。
一、会计信息真实性及其相对性和动态性
所谓会计信息的真实性，是指会计信息真实、客观地反映各项经济活动，准确地揭示了各项经济活动所包含的经济内容。可以说，真实性是会计信息的生命。没有了真实性，会计信息的相关性就会削弱，严重的还会贻害社会和广大公众，损害广大利益相关者的利益。
马克思主义的哲学原理告诉我们，真理是相对的和发展的，而不是绝对的和静止的。因此，我们认为，会计信息的真实性具有相对性和动态性的特点。
之所以说会计信息的真实性是相对的，主要是因为会计信息是客观经济活动的会计反映，从哲学上说，意识对存在的反映既受反映者本人的条件的制约，也与所运用的工具和方法有关，因此，会计信息的这种反映既与会计人员的素质、能力、经验、品德等有关，又与会计准则、制度、程序、方法等紧密相联。
从会计人员的角度分析，不同的会计人员有不同的道德水准和技术水平，这就决定了他对会计信息真实性愿意作出和可能作出的最大承诺和保证的程度不同，由其根据客观经济活动加工处理形成的会计信息的真实性程度也就有所差别。
从所运用的会计程序与方法而言，受会计自身特点的制约，会计信息的加工过程也会影响到会计信息与客观经济活动的吻合程度。首先，会计对经济活动（在会计上表现为会计主体的财务状况和经营成果）的反映，是通过对会计要素的确认和计量来实现的。会计所运用的确认和计量方法肯定会影响到会计信息的真实性程度，如收入、费用的确认和计量是以实现原则、配比原则和权责发生制为基础的，这就使会计反映的当期利润与当期实际现金净流入可能不一致，从而使利润缺乏实际货币保证，会计收益的概念与人们通常的“经济收益”的概念有差异，会计提供的仅仅是名义收益加非“真实”收益。其次，对相同的会计事项，往往可以有不同的会计处理方法可供选择，这种可选择性虽然也有一定原则以供遵循，但由于选择何种会计处理方法才最合适完全取决于客观环境的要求和当事人对其合理性的判断，因而带有较强的主观性，我们很难说哪个方法得出的结果是真实的，哪个方法得出的结果就是不真实的，这就给判断是否“如实反映”带来困难，例如，存货计价有先进先出法、后进先出法、加权平均法、个别辨认法等，固定资产折旧有平均年限法、工作量法、各种加速折旧法等，不同的方法必然产生不同的结果，我们只能选择其中任何一个方法，但我们无法证明自己的结果是否真实。会计处理方法的可选择性模糊了会计信息真实性的界限，因此对会计而言，无所谓真实不真实，只可说客观不客观。第三，会计处理过程中包含大量的不确定因素，很多参数需要估计和预测，如固定资产折旧年限、预计残值、或有事项等，这种预计带有很大的主观成分，预计的结果是否与实际情况吻合，在很大程度上会影响会计信息的真实性。最后，会计核算中重要性原则和成本效益原则的应用，也会在一定程度上影响会计信息与客观经济活动的吻合程度，从而影响会计信息的真实性。
之所以说会计信息的真实性是动态的，主要是因为世界在不断运动，经济活动经常变化，会计信息反映的只是某个时期和某个时点的经济活动的情况，与当时的客观环境是相适应的。从发展的眼光看，都是历史的和过去的。在当时条件下，基于当时的客观情况，这种反映可能是真实的，但随着环境的变化和人们认识水平的提高，对会计的理解逐渐深化，会计处理程序和方法也不断完善，对经济活动的会计反映要求会发生变化，原来被认为是正确的做法可能会被认为不正确，原来认为是真实的会计信息可能变得不真实。相反，一些原来认为是不正确或不可能的做法可能会得到承认和支持。因此，会计信息的真实性是以一定的条件为转移的，是处于不断发展变化之中的，呈现动态性。
二、会计信息失真及其分析
所谓会计信息失真，是指会计信息未能真实地反映客观的经济活动，给决策者的相关决策带来不利影响的一种现象。从产生过程看，我们可以将会计信息失真分为会计事项失真引起的会计信息失真和会计处理失真引起的会计信息失真。会计事项失真引起的会计信息失真是指会计事项未能真实反映客观经济活动，会计事项本身就不真实，从而引起会计信息失真，实务中通常所说的“假账算算”就是指的这种情况；会计处理失真引起的会计信息失真是指虽然会计事项真实地反映了客观的经济活动，但由于会计处理过程中的错误引起会计信息失真，即“真账假算”。当然也有二者同时存在的可能，即“假账假算”。
根据是否由主观引起，会计信息失真可分为会计信息的有意造假和会计信息的无意失实。会计信息的有意造假是指会计活动中当事人为了个人利益，事前经过周密安排，故意以欺诈、舞弊等手段；使会计信息歪曲反映经济活动和会计事项。会计信息的无意失实是指会计人员在遵循会计规范提供会计信息的过程中，由于主观判断失误、经验不足和会计系统本身的局限性等，造成会计信息未能如实或准确反映经济活动和会计事项的内容。判断会计信息失真是有意造假还是无意失实，其标准应是当事人是否有故意使信息失真的动机。具体可以依据下列两个标准进行判断：（l）当事人是否有造成失真的主观愿望。（2）当事人是否可从中得到个人利益。根据会计信息与会计处理的关系，会计信息失真可分为会计制度引起的会计信息失真和会计操作引起的会计信息失真。会计制度引起的会计信息失真是指由于会计制度自身的不完善、会计技术本身的局限性等引起的会计信息无法真实反映客观经济活动和会计事项，造成会计信息失真。可以说，这是会计信息失真的制度原因。从理论上说，这一部分的会计信息失真可以通过制度的变迁得到改善。会计操作引起的会计信息失真是指由于会计操作的错误（可能是主观的和有意的，也可能是客观的和无意的）引起的会计信息歪曲反映会计事项的情形，其原因包括会计人员素质不够高、会计处理方法选用不恰当、对会计事项的判断欠准确等。会计信息失真的原因是多方面的，可以从不同的角度去研究。从经济学的角度看，会计信息失真的原因主要有以下几方面：一是会计制度本身的不完善。制度经济学认为，组织中的个体有各自的利益，每个个体都将寻求自身利益的最大化。但是，个体不可能无限地扩大自身的利益，因为个体利益最大化的前提在于组织中的其他个体行为不影响该个体寻求自身的最大利益。因此，个体在追求自身利益最大化的同时，必须对组织中的其他个体的利益影响最小。这种由于不同个体寻求自身利益最大化导致产生的个体的最优行为解的集合就是规则，规则的集合形成制度。可见，制度的实质就是合同，一个关于组织内个体行为及其后果的合同，而制度的形成是多万博养的结果。
会计制度，从广义上说，泛指为界定、确认和保护产权而制定的、引导会计活动的各种法律、规则、准则等，同时按照诺斯的制度定义，会计制度还应该包括约定俗成的惯例、道德准则等等。作为一种制度，会计制度当然也不能例外的是一个多重的、多次的社会博养的结果。理想的会计制度要能充分兼顾各方利益，成为博弃双方自愿执行的有约束力的社会契约。任何人若想通过违反制度来得到什么好处，则必将从别的方面受到更大惩罚，从而是得不偿失的，制度成为人们普遍接受的社会规则。而我国会计制度的制订无论从空间还是从时间上都缺乏一个充分博弈的过程。而且随着我国社会经济环境的变迁，新的经济情况、新的经济业务不断涌现，旧的会计规范亟待更新，新的会计规范尚未建立，会计规范中也难免有漏洞和有不完善之处。二是企业产权中各行为主体的利益冲突。经济学假定人是有理性的，理性的个体追求自身利益（或效用）最大化。制度经济学进一步考虑了交易成本之后，假定个体只有有限理性，每个个体都在他所依存的体制所允许的有限的范围内最大化自己的效用。由于个体利益的不同，在组织中将产生不同的利益主体。
一般而言，企业产权中有政府、债权人、所有者、经营者和其他与企业相关的个体等几大主体。政府最关心税收的征缴；债权人最关注其债权是否能按时地收回本金和利息；所有者关心的是自己投入的资产能否保值和增值；经营者关心业绩的增加是否给自己带来额外的经济收益；证券市场上的投资者关心股票的价值和公司的业绩。由于他们具有不同的行为目标和经济特征，存在着不同的利益驱动，不可避免地出现利益冲突。而经营者的地位与其他利益主体相比有其独特之处，即经营者直接管理着企业，他对企业的经营、运作负直接责任，因而他有着得天独厚的信息优势。然而，基于其自身利益的考虑，经营者只会提供信息披露边际收益等于边际成本这一点的信息量，也即信息披露量满足其本身利益最大化要求。许多信息从社会利益最大化角度考虑应该披露，而经理阶层从自身利益出发；只会选择少量披露甚至不披露，从而损害社会利益。同时，由于信息不对称所引起的.经营者“偷懒”动机会带来“道德风险”（moralhazard）问题，即经营者有动机操纵会计信息生成甚至提供虚假信息，导致会计信息失真。
从信息使用者方面看，由于各自的利益目标不同，对信息的要求也不一样，有些信息使用者确实需要真实、客观反映经济活动的会计信息，而有些则不然。从理论上说，政府部门和国有资产管理部门是最需要真实的会计信息的信息使用者，因为它们肩负调节社会经济运作、管理国民经济、维护社会稳定、保障公众利益、确保国有资产保值增值的职能，它们能直接感受到会计信息失真的严重后果和对社会经济造成的巨大破坏，但是有时由于个人、部门和地区的利益驱动，出于某种特殊国的如粉饰政绩或隐瞒事实等的需要，他们可能并不需要真实的会计信息，如果这些真实的会计信息时它们的目的不利的话。从债权人角度分析，它们关注债权是否能按期收回，也应要求真实的会计信息以作出正确的判断，并尽早采取对策。目前企业最大的债权人是银行，是否所有银行真的都需要真实的会计信息呢？恐怕未必。这里同样涉及到银行的利益问题。目前我国的银行大部分是国有银行，接受贷款的企业大部分是国有企业，如果说在贷款发放之前银行对企业会计信息的真实性还有所要求的话（实际上连这一点都存在疑问），那么贷款发放之后会计信息真实性的重要性就大大降低了。其中的原因主要包括：一是银行和信贷部门及信贷人员自身业绩考核的需要，真实的会计信息对他们不见得有好处，二是就算他们知道借款企业的真实情况（当然是财务状况不好的情况），他们也无法做些什么。剩下股东，应该说证券市场上的投资者是最需要真实的会计信息的，因为他们与企业的产权关系最明晰，其利益相关性最大。但以目前我国证券市场而论，投资与投机并存里后者占的比重较大，以赚取短期差价为目的的“股民”甚众，而真正愿意以“股东”身份出现的长期投资者却为数甚少，会计信息是否真实对广大股民来说并不重要，他们所关心的是会计信息是否会令股价上升因为这才是他们的利益之所在。有时，不同的产权主体为了达到各自的但又是一致的利益目标，可能相互串通，合谋提供虚假的会计信息，虽然这不仅可能损害其他产权主体的利益，而且可能损害企业的长远利益。例如，企业出于自身经济利益最大化的共同动机，经营者可能与某些以短期炒作、获取差价为目的的机构投资者走到一起，制造虚假会计信息，引起股价的大幅波动，借以操纵股价、牟取暴利，最终贻害社会和坑害广大中小散户股民。“琼民源’案件即为典型一例。可见，某些产权主体可能存在的对不真实会计信息的内在需求，是导致会计信息失真的一个重要原因。
三是激励与约束机制的不对称。激励与约束机制是企业中极为重要的两大机制。制度经济学认为，产权结构影响组织中个体的行为，即不同产权结构可以导致同一个体作出不同的行为。产权指的是人们所接受的、与物的使用有关的人与人之间的行为关系。产权安排实际上规定了人在与他人的相互交往中必须遵守的与物有关的行为规范。违背这种行为规范的人必须为此付出代价。产权在组织中的具体表现为制度。制度框架通过影响个体获得的报酬及其违规应付的代价来具体影响个体行为。
在很多企业中，特别是国有企业中，激励与约束机制不对称的情况比较严重。许多企业与经营者的劳动合同是采用完全合同的形式签订的。合同的谈判是一次完成的，经营者的业绩与报酬在事前就被一次性规定了。这种合同的最大弊端就在于不能及时地按照经营者所作贡献来对经营者进行对等的激励。经营者为企业作出了贡献，但是却没有得到相应的回报，心理上的不平衡加上物质上的不满足成为个体实施违规行为的动机。另一方面，由于处于变革的年代，可变因素太多，制度不够健全，企业缺乏严格的、科学的监督、约束机制，所有者让渡给经营者的权力过多，并且对让渡的权力不设监督，“绝对的权力导致绝对的腐败”，经营者拥有过大的权力，无人监督也无人敢监督。因此，一方面是缺乏有效的激励机制改变经营者的目标函数、抑制其“偷懒”动机；另一方面又没有恰当的监督机制，减少经营者“为所欲为”行为，这样，个体实施违规行为的风险很小，预期收益很大而预期成本很低，违反制度所得的好处大于受到惩罚导致的损失，造假者得好处，不造假者反而吃亏，这就使得个体有了实施违规行为的理性依据，因而促成了个体的违规行为，“X—非效率”问题、“五十九岁”现象、“穷庙富方丈”现象屡见不鲜。
四是企业中存在着委托一代理关系。根据科斯奠基的“契约理论”，企业是一个在其框架中由相互合作的大量生产要素所有者达成的书面或非书面的契约。企业的委托代理理论实际上是对企业的契约组合理论的具体化。契约的一方当事人为资产的所有者，即委托人；契约的另一方为资产的使用者，即代理人。由于所有权和经营权分开，代理人以企业法定代表人的身份独立自主地对企业资产进行经营活动，代理人成为了企业的“内部人”；而股东则“已没有任何权利与那些已成公司资产的东西发生实际联系”，成为了“外部人”。委托人和代理人之间因而不可避免地存在着信息不对称的情况。这种不对称既有时间上的，也有内容上的。
企业中存在的基本的委托一代理关系是所有者和经营者之间的关系，由于二者存在信息不对称，其利益目标也不相同，经营者可能制造虚假的财务信息，以欺骗所有者，获得自身的最大利益。这种委托一代理关系由四个更低层次的委托一代理关系组成，形成一个多层面的、金字塔式的委托一代理关系。
（1）股东与董事会之间的委托一代理关系。
（2）董事会与经营者之间的委托一代理关系。
（3）企业内部经营者与会计部门之间的委托一代理关系。
虽然经营者直接管理会计人员，会计人员直接对经营者负责，二者有着直接的利益关系，但是，由于有限理性和自身利益最大化的假设，会计人员与经营者之间也可能有着不同经济利益，加上二者之间也存在着信息不对称的情况。这就可能造成会计人员为了自己的利益（如为了贪污、挪用公款等），编报虚假的财务报告，隐瞒真实情况，从而逃避惩罚。
（4）会计机构内部会计主管与会计人员之间的委托一代理关系。
因此，由于委托、代理双方各自的利益不同，导致双方的目标不同，代理人不可能完全按委托人的意图进行企业行为，利益冲突是个体使会计信息失真的直接动机；而双方信息不对称，使得代理人有机会进行一些危害委托人利益而增加自己利益的行为，从而为会计信息失真提供了可能性。
三、提高会计信息质量的对策
基于以上的分析，我们认为，要提高会计信息质量解决会计信息失真的问题，主要应当在以下几个方面加以注意：
一是明晰产权，发挥产权对会计信息生成过程的规范和界定功能。
产权是伦业取得市场法人资格的基本条件，只有产权明晰的企业才能真正成为市场主体。企业本质上是一个合同，该合同广义地规定了哪项任务应当由企业中的哪些成员来完成，在这里，基本权力（收益索取权、使用权、让渡权）实际被分割给了不同的利益团体。在产权不明晰的企业里，权力的让渡不足，使得企业的行为在一定程度上偏离了市场，未能按市场的规律实施企业行为，从而造成会计信息并未按市场的需要提供。
只有产权的明晰界定，才会使市场主体根据会计行为规范开展会计管理交易活动。这是因为产权的明晰为会计信息目标的实现创造了两个重要条件：一是所有者追求资产收益的最大化，二是所有者和经营者之间存在经济上的契约关系。在这两个条件之下，资源的配置相对地有效率：经营者在最大化自己效用的同时也不降低（甚至增加）所有者的效用，按照市场而非所有者的旨意来实施经济行为。同时，会计主体可以根据交易费用的高低来选择会计规范组合方式，充分发挥会计规范的激励、约束、资源配置和收入分配功能。产权与会计信息失真的关系可以通过以下的研究成果得到验证，即会计信息失真在私营企业大都表现为虚减利润，以逃避交税；而在国有企业则大都表现为虚增利润，以形成业绩良好的形象，使经营者获得经济利益和政治荣誉。
此外，产权明晰有利于改善会计制度制定过程中博弃的充分性。当会计主体真正成为市场主体，要按严格市场规律办事的时候，由上至下而制定的会计制度便会凸现出更多的不足之处，从而产生变革的力量。利益主体的变革要求博弈更新进行，从而改善博弈不充分的情况。
二是加强会计规范的建设
我国会计信息失真的一个原因是会计规范建设上存在缺陷。因此，我们应当加强会计规范的建设工作，尽快健全和完善我国的会计规范体系。对于我国会计制度的制定过程中博夺主体不到位，这一问题，我们认为，在会计改革之初，为了减少会计制度变迁的阻力，使会计准则能早日出台，以规范市场经济条件下的新会计实务，尽早实现与国际惯例的衔接，即由政府直接参照国际会计准则来制定中国的会计准则应是无可厚非的。与此同时，每个具体会计准则的制定和修订都要充分征求各方意见，进行反复讨论与论证，最终使准则能为各博养方所接受。政府机构要维护该机构制定的准则的权威性，对违反准则的行为要进行处罚，目的是使违反准则而提供失真会计信息者得不偿失，其私人成本接近或等于社会成本，从而消除会计信息失真的外部不经济现象。这样，会计信息供给方就会愿意提供真实而相关的会计信息，使各博奕方都能得到合作利益，而不愿提供失真会计信息而使自己遭受损失，从而提供失真会计信息的经济利益动机得以消除。
三是理顺各方的利益关系，减少利益冲突
由于企业内部存在的多层级的、复杂的委托一代理关系，因此理顺委托方和代理方的利益关系就极为重要。
经济行为的后果的产生有两个原因，一个是实施经济行为的个体的选择，即决策厂是由于环境的原因，造成经济行为最后显现出如此的后果。委托方只能观察到经济行为的后果而不能得知经济行为的过程本身。而在事前辨别经济行为的后果到底是由于主体的选择还是由于自然环境作用的结果几乎是不可能的，因为这样做成本极高。因此，委托方应当根据某些假设（如关于代理人偏好和冲击的分布函数等信息），根据经济行为的结果为代理人确定一个报酬方案。委托方应当使得在这个方案下，代理人将不但最大化自己的效用，同时也最大化委托人的效用。这样，委托人和代理人有了经济利益上的一致性基础，使指利益关系清楚，减少利益冲突，从而减少由于利益冲突原因而产生的会计信息失真问题。
我们设想，首先应当尽早建立专业经理人才市场，将竞争机制引入企业经营者的任命，其次是进一步规范和促进我国证券市场建设，鼓励市场并购行为，活跃资本市场，通过资本市场的有效运行将替换机制引人专业经理人才市场，同时在企业内部建立对经营者的基于其经营成果的有效合同激励机制（如使经营者部分持股或给予其股票购买选择权等），使经营者的目标函数与所有者趋于一致，从而改善双方的“激励相容性”。此外，应强化外部监督和内部监督，加强对经营者的行为约束。应按现代企业制度的要求，健全企业的内部治理结构，明确董事会、监事会和经营者的责、权、利，可以考虑将会计按其职能和作用的不同分成内部管理会计和对外报告会计，前者仍属企业内部委托一代理网络的一环，受托于经营者，起参谋和决策支持作用，后者则直接受托于董事会，起反映和监督作用。同时，要明确界定对外报告会计部门的产权，即拥有据实核算反映权和监督权，但以不损害经营者的经营决策权为限，不得擅自于涉经营者的决策甚至替代其作出决策。对于经营者的一些明显不合理、不合法以及损害所有者利益的行为，应拒绝进行业务处理，并及时向董事会报告。同时为抑制对外报告会计人员其与经营者“串谋”欺骗所有者、出现“道德风险”和“内部人控制”问题，还需在机构设置上强化内部的制衡和约束机制，加强基础工作，以强化会计监督职能，减少或消除“X—非效率”现象，同时，建立一套对其进行有效监督与激励的机制，使其目标函数与所有者目标函数一致，最终使所有者、会计人员与经营者三方达到经济利益上的“激励相容性”。
四是强化契约关系。
交易成本经济学认为合同的事后支持制度是重要的。合同关系的强化有利于降低违规行为的预期收益，提高违规行为的预期成本，从而有效地控制会计信息失真的情况。
首先，必须使企业中的个体严格地执行已经订立的合同。这就意味着必须有一个科学的、严格的监督和约束机制，以使得违反合同的成本极其之高，远远高于违反合同可以得到的利益。同时，防止那些等到饼做大了以后想捞一把的行为。尽管饼做大了是他的功劳，但是在这种情况下，只允许新的谈判，而绝对不允许机会主义。
第二，应当订立关系合同而非完全合同。合同中应当允许一定的发展余地存在，使得合同各方可以根据情况的变化和经营成果的变化来确定风险和报酬。此时，违规行为变得没有必要，或者说违规行为的成本变得很高，合同当事人就不会故意地选择舞弊、欺诈等违背合同的行为，从而可以减少会计信息失真的可能性。
除以上几方面以外，我们还应净化会计信息的需求环境，建立一个公平、公正的会计信息市场，使信息使用者在会计信息真实性的内在需求，从而从供给和需求两方面杜绝会计信息的失真。
参考文献
1、埃瑞克·G·非吕博顿、鲁道夫·瑞切将编，孙经纬译新制度经济学上海：上海财经大学出版社，
2、张维迎，博弈论与信息经济学上海；上海三联书店，
3、刘峰，会计准则研究大连：乐北财经大学出版社，1996
4、高言，关于会计人员委派制试点情况的调查财会通讯，1998；3
5、王开田，现代会计角色论——从企业的性质看会计的地位与扮演的角色会计研究，1998；2
6、安徽省会计学会课题组，关于会计信息质量问题的调查研究会计研究，；4
7、黄少安，产权经济学导论山东人民出版社，1995
8、张军，现代产权经济学上海：上海三联书店，1994
9、伍中信，产权与会计上海：立信会计出版社，1998
10、杜兴强，会计信息的产权问题研究会计研究，1998；7HU
篇12：质量论文
【论文关键词】服务质量顾客满意顾客忠诚企业竞争力
【论文摘要】随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡，竞争进一步激化，顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。在这种背景下，笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上，通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系，期望探究出影响顾客忠诚的机理，从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。
一、企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚文献综述
对服务质量的研究始于20世纪70年代后期，从那时起，服务质量问题引起了许多学者极大的兴趣。总结关于服务质量的观点，主要有两种：一种是以Gronroos为代表的北欧学派的观点：1984年，Gronroos提出了感知质量的观点，认为服务质量是服务绩效与服务期望的差；另一种是以Parasuraman、Zeithaml和Berry为代表的美国学派观点：认为服务质量是服务提供者满足顾客对于服务期望的能力，也就是顾客的感知，其定义为顾客的期望与感知之间的差。
虽然学者们对于服务质量的定义并不相同，但其实差异并不大，而其中最重要的共同点是：顾客是服务质量的唯一评价者。本文比较偏向于Garvin等人的观点，认为服务质量就是顾客实际感受到的服务的质量，也称感知质量。
对顾客满意的认识起源于心理学中的差距理论。Kotler（1996）归纳各学者的意见，认为顾客满意可以解释为个人在比较了对服务或产品的绩效认知与自身的期望之后，所产生的一种愉快或失望的感知状态，并指出顾客满意水平是预期绩效与期望差异的函数。
在商业领域中，对忠诚概念的引入可以追溯到Cpeland（1923）和Churchill（1942）的研究。从那时起，学者对顾客忠诚进行了大量的探讨。关于顾客忠诚的概念主要可以概括为以下三类：第一类是行为论：这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚，认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为，这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来衡量。第二类是情感论：基于情感的观点把顾客忠诚定义为对产品和服务的一种偏好或依恋。测量指标有购买意愿、偏好程度等。第三类是综合论：持这种观点的人将情感依恋和行为取向结合起来，认为真正的顾客忠诚应该是有着较高态度取向的重复购买行为。
二、三者的关系研究
对企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚两两关系的研究，学术界尚未得出统一的意见，但是从大部分学者的研究中，我们可以看出企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚存在着一定的因果关系。通过下面这个案例可以更深刻地理解三者关系。
代顿·哈德森（Dayton·Hudson）公司是世界最大的零售商之一。公司因为能够提供给顾客具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到顾客的青睐。但是从八十年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些产品的专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿·哈德森连锁店公司在顾客心目中的地位受到很大影响和挑战。公司决定实施“金卡计划”以重新获得顾客的信赖。
公司管理层依靠对顾客消费习惯和偏好的细心观察，在顾客购物的过程中，积极的留心每个顾客的消费习惯。经过细致地观察，研究小组发现，顾客们最关心的是与店员的充分交流，顾客希望店员能够与他们一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的细节也能够赢得顾客的好感。所以公司最终决定充分提高服务质量，并提供一些费用不是很高的软性优惠条件:比如赠送一张上面有有关流行时尚信息的新闻信笺；给消费者提供一些即将要销售的产品信息；一张金卡：购物时附带的一些优惠，比如免费包装，免费咖啡，以及专为关系金卡用户提供的特殊服务号码。此外，每个季度还为他们邮寄一些赠券。
在这项活动运作了一年的时间后，“金卡计划”取得了成功。随着销售额以百万美元的数量递增，“金卡计划”被公司认为是一本万利的举措，这项举措在获得顾客的商度忠诚方面实在功不可没，在今后的公司运作中，代顿·哈德森公司决定将这项运动的核心理念运用到公司更多的顾客身上。代顿·哈德森公司通过“金卡计划”成功地挽救了公司顾客的忠诚，而“金卡计划”的关键是提高服务质量，通过服务质量的提高赢得了顾客的好感，提高了顾客满意，从而促使了顾客忠诚。
在此借鉴霍映宝、韩之俊对三者关系用PLS路径（PLS路径建模方法于上世纪80年代初由HermanWord等学者提出，PLS路径模型包括结构模型和测量模型，结构模型也称内生模型，它描述的是隐变量之间的关系；测量模型又称外生模型，它表示显变量与其隐变量的关系。在外生模型中，显变量与其隐变量的关系有两种形式，即外部模式和内部模式，也称之为反射模式与形成方式，前者的每个显变量与其隐变量成简单回归关系，后者的隐变量与其显变量成多元线性函数。）分析的结果。
霍映宝、韩之俊通过PLS路径建模，数据采集和分析，得出结论如下：企业服务质量即感知质量对顾客满意的效应系数为0.783，对顾客忠诚的效应系数为0.586，感知质量对顾客满意的作用明显大于顾客忠诚，而且感知质量对顾客忠诚的作用几乎完全是通过顾客满意产生的，因直接效应产生的效应仅为0.003，所以，三者的关系应为因果关系（见图1）。
三、企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚对提升企业竞争力的重要性
1、顾客与企业竞争力
企业竞争力是指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利与自身发展的综合素质。拥有竞争力的企业也就等于拥有市场。市场环境、企业的资源和能力、顾客、员工等因素都对企业竞争力产生影响。
其中，顾客是影响企业竞争力的重要因素，它通过顾客忠诚、顾客满意影响着企业的竞争力。激烈的市场竞争使越来越多的企业认识到，无论是质量竞争、品牌竞争，还是人才竞争，归根结底是围绕顾客满意的竞争，有顾客才有市场，有市场才有利润。在顾客资源总量不变的情况下，对于企业来说，顾客是其经营的对象，保持顾客显得更为重要。企业的服务质量如何，企业的生存和发展等等都是由顾客说了算，企业认为自己的服务再好，得不到顾客的认可，也是无济于事。所以，顾客是否满意与忠诚，将直接影响到企业在市场竞争中的地位和状况。
顾客对企业竞争力的影响主要是通过影响企业利润而体现出来的。顾客的主观感受是企业无法控制的，而顾客满意或不满意对企业的长期绩效有重大影响，这已得到许多学者的证明。例如，美国密歇根大学商学院国家质量研究中心的调查报告表明：对瑞典的顾客满意度指数测评结果进行跟踪，在5年时间里顾客满意度指数每年提升一个百分点，则投资收益率平均每年增长6.6%；对美国顾客满意度指数测评结果进行跟踪，顾客满意度指数每增加一个百分点，其资产净值平均增加约6.46亿美元；企业若每年将顾客保留率提升5%，在5年内就可以将其利润提高25%到85%。这一调查结果可以看出，顾客满意、忠诚与否对企业的生存和发展产生很大的影响，对企业在市场上的竞争起着决定性的影响。顾客忠诚会为企业带来利润的增加，增强竞争力；顾客不满，有可能导致顾客抱怨，如果企业不能很好地处理顾客抱怨，就会导致企业现有顾客及潜在顾客的流失，进而使利润减少，企业竞争力下降。
2、顾客忠诚的价值
美国贝恩策略顾问有限公司在长期的企业咨询工作中发现：在知识和智力资本举足轻重的行业，处于同行业的各个公司之间的业绩存在着巨大的差距，导致巨大差距的原因，用常规的市场份额、经济规模、单位成本等因素已无法解释，那么，问题的症结出在哪里？贝恩策划顾问公司通过对几十个行业长达的调查发现了人们所未注意和研究过的因素，正是这个因素足以解释上述现象及其相互的数量关系，这个因素就是顾客忠诚。西方一些顾客忠诚领先的企业的大量实践证明，客户忠诚是企业经营成功和持续发展的基础和重大动力之一。顾客忠诚的价值也可以用顾客保持率来体现，如果顾客没有流失，维持原来的顾客保持率，本身也创造了公司的较高业绩增长，那么，新增的业务和顾客保持率，将对公司产生持续增加的经济效果。
由于忠诚顾客与企业保持长期的联系，对企业有着强烈的归属感与认同感，一般情况下不会发生质的改变。加上顾客忠诚具有一定的排他性，同行业中几乎不存在两个竞争企业拥有同一忠诚顾客群的现象，本企业顾客忠诚的增加意味着竞争对手顾客的流失。一旦形成顾客忠诚，竞争对手想要争夺市场，不仅要付出数倍于本企业维持顾客成本的代价，而且往往一事无成。因此，在竞争时代，顾客忠诚已成为企业核心战略资产，是企业竞争力的重要决定因素，更是企业获得长期利润的重要源泉。
3、顾客忠诚价值来源
顾客忠诚之所以产生如此高的经济效果，主要来源于两种力量。
（1）顾客增长效应
即忠诚对企业顾客存量的增长作用。假设两家公司，一家公司的顾客保持率为95%，另一家公司是90%，即前者的顾客流失率为每年5%，后者为每年10%。再假设两家公司每年的新顾客增长均为10%，那么第一家公司的顾客存量每年净增5%。而第二家为零增长。这样持续后，前者的顾客存量将翻一番，但后者将没有实质性的增长。可见，顾客保持率维持在每年增加5个百分点，则企业的顾客存量每14年翻一番，倘若每年维持10%的增长，企业的顾客存量每7年即可实现成倍增长。
（2）顾客保持时间效应
这一力量往往在利润方面为企业带来更为直接和显著的效益。在大多数情况下，企业赚自每一顾客的利润与其停留的时间成正比。随着顾客保持年限的延长，投资回报率会以指数规律增长。
造成利润增长的主要原因是：顾客人均的营业收入增长效应。在大多数行业里，长期顾客对企业的贡献随时间的延长而增加（也就是延长顾客生命周期）。因为高度满意的顾客随着时间的增加会购买更多的产品或服务，并愿意为物有所值的产品或服务付出额外的费用，使营业成本减少。长期顾客的服务成本，会随着时间的增加而递减。因为在已经建立信赖感前提下的交易行为会把供应商推荐给其他潜在顾客，因而在公司向新顾客进行营销推荐时成本几乎为零，从而间接地为公司创造了更多的收入和利润。当面临供应商合理的价格调整时，长期顾客对价格敏感度较低，不会因一点小利而离开。四、提高服务质量，实现顾客满意与提高顾客忠诚的对策
通过对企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚关系的探索，我们知道，企业的服务质量、顾客满意都直接或间接的作用于顾客忠诚。而顾客忠诚更是提高企业竞争力的重要因素之一。那么如何通过提高服务质量，使顾客满意，达到顾客忠诚？
1、树立以顾客为中心的服务理念
要使企业服务质量切实得到提高，首先要树立以顾客为中心的服务理念，企业的一切设施、员工、工作程序都必须以是否满足顾客需要为前提。用以“顾客为中心”的理念再造企业流程，强化服务的重要性，使员工真切体会企业生存、发展、繁荣的根本是顾客。所以，要提高企业的服务质量，达到顾客的满意与忠诚，首先要做的，就是，贯穿一个理念——以顾客为中心。
2、培养员工的各方面素质
员工素质的高低是影响顾客忠诚的重要因素，主要表现在：一方面，无论是优质的产品还是优质的服务，都是企业的人员创造的；另一方面，员工与顾客交往时的表现，即与顾客之间交流的言谈举止，也是决定顾客满意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顾客让渡价值理论”，顾客利益不仅包括物质性利益，而且还包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通过有形产品来满足，但是，很多情感性利益是在顾客与企业的交往和交易中由企业人员的行为和态度来满足的。所以，如果企业人员在与顾客交往中能使他们身心愉悦，这实际上就是增加了顾客的情感性利益，就会激发顾客的购买动机，甚至获得顾客忠诚。提高员工的素质要从多方面入手。主要包括：培养员工胜任工作的能力，能够至始至终准确地提供服务，从而提高专业服务质量；培养员工的服务意识，与顾客接触中应表现出礼貌、体贴，永远做到诚信、尽责、合理；培养员工的交际能力，使他们能深入地理解顾客，并与顾客准确地沟通；培养员工对公司的忠诚。
3、建立有效的客户关系管理系统
客户关系管理（CustomerRelationManagement）使实现企业与客户利益关系共同体成为可能，CRM不仅能给顾客带来价值，而且也能给企业带来利益。良好的CRM不仅能给客户提供更好的服务，提升顾客的满意度，更可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业找回已经失去的客户。
CRM的核心是客户的资源价值管理：通过满足客户的个性需求来提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。这也是企业提供个性化差异化服务的基础。
4、提供个性化差异化的服务
企业提供一些差异化个性化的服务，不仅能体现出本企业与竞争对手的与众不同，从而提高产品的附加价值，更能以特色赢得顾客的满意与忠诚。从跟本上说，对手难以模仿与超越的服务质量、服务特色是企业设置的最好的转移障碍，这也是企业增加顾客忠诚，提高竞争力的重要措施。要建立个性化服务有四个关键的步骤。
（1）识别企业顾客，并运用差异化分析。企业对顾客根据他们在消费方式上的某一两个共同特征，进行分析归类，从而成为企业一个个具有鲜明特征的消费群体，甚至是个别顾客。
（2）建立企业的顾客数据库。对消费者进行归类后，就可以把他们作为企业的一种战略资产储备起来，作为现在和将来进行营销活动的数据基础，并在营销人员需要时能随时调出供其使用，这就是建立企业的顾客数据库。这也是CRM系统的一部分。
（3）与顾客保持良性接触。只有经常与顾客保持良好的接触，才能真正了解他们的个性化需求，为企业的营销提供方向，不管目标顾客有没有购买我们的产品，我们都应该与他们保持良性的接触，建立紧密的关系，和顾客做朋友，从他们的角度思考问题，真正关心他们的利益。
（4）提供个性化的解决方案，制定产品与服务。这可以说是个性化服务营销的实施阶段，企业按照顾客的特定需求，为他们提供个性化的解决方案，从产品设计生产到售后服务都依顾客的需要来定制产品或服务。
5、建立优秀的售后服务与反馈机制
售后服务包括免费送货、安装调试、保质、保量、保时维修等。企业提供良好的售后维修质量、良好的维修服务态度、合理的维修费用、方便快捷的退换服务都可以为顾客创造价值，提高顾客满意度。企业对这些事情所做出的承诺，可以减轻公众的疑虑，提高公众的信任感。同时这种服务补救并不只局限于对产品或服务质量存在瑕疵的弥补，企业应该针对存在的问题与顾客沟通，了解顾客真实的需求信息，并及时准确地反馈，以追求持续的改进和永久的顾客满意。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒：市场营销原理（亚洲版）[M].机械工业出版社，.
[2]Gronroos.C：MarketingMixtoRelationshipMarketing.TowardAParadigmShiftinMarketing[J].ManagementDecision，1994（2）.
[3]CroninJR.、J.J.Taylor、S.A.：MeasuringServiceQuality：AReexaminationandExtension[J].JournalofMarketing.1992（7）.
[4]Parasuraman.A.，Berry，L.L.，andZeithaml：RefinementandReassessmentoftheSERVQUALScale[J].JournalofRetailing，Vo1.67.
[5]汪纯孝、韩小芸：顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J].南开管理评论，（4）.
[6]韦福祥：顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[J].天津大学学报，2003（1）.
[7]JENNYDING：如何实施顾客计划[J].世界经理人，（10）.
篇13：质量论文
摘要：自从改革开放以来，我国的经济实力和科学技术水平得到了飞快的发展，国际地位也日渐攀升。在国家发展形势一片大好的同时，国民对于生活水平的要求也越来越高。最为明显的是人们对于工作和生活环境的要求日益提高，从而使得我国建筑及相关行业得到了很大的发展契机。人们越来越注重建筑装饰工程的施工质量，给建筑装饰行业带来了重大发展机会的同时，也带来了十分严峻的挑战。建筑装饰企业的管理者应该对加强施工组织和质量管理方面的工作，以此保证建筑装饰工程项目得以顺利实施，同时能够保证建筑装饰企业的经济效益，进而保证企业能够长足稳步的发展。建筑装饰施工组织和质量管理工作是一项非常复杂的工作，其中包含了很多的方面。在日常管理工作中，项目管理人员应当深刻意识到施工组织和质量管理的重要性，从而能够把握住施工组织和质量管理工作的关键环节，提高管理效果。文章就建筑装饰施工组织与质量管理问题进行一系列的分析和阐述，并就具体的案例进行详细说明。
关键词：施工组织；装饰工程；质量管理
伴随着我国经济水平的不断发展和提高，建筑行业已经成为了我国现代化产业当中的重要组成部分，受到广大社会群众和有关部门的高度重视，已经进入了飞速发展的阶段。伴随着人们生活水平和对生活质量要求的提高，居住环境的好坏逐渐受到了人们的关注，给当今时代建筑装饰行业带来的新的挑战。从目前的情况来看，建筑装饰行业已经成为了建筑行业当中的重要组成部分。建筑装饰的质量和视觉效果对于人们的生活有着很大的影响。和人们的生活质量有着紧密的联系。在这个建筑装饰项目当中，施工组织和质量的管理是最为核心的工作内容，要想提高建筑装饰工程的整体质量，必须要从这两个方面入手。文章对当前我国建筑装饰施工组织和质量管理进行一系列的描述，并对具体的案例进行详细的分析。
1工程案例
文章以江苏某地区一重机联合厂房和小中心辅房工程为例，对建筑装饰施工组织和质量管理展开相关描述。该厂房于2010年12月开工，竣工时间是2012年9月。整个厂房主体为钢结构，办公楼框架结构占地总面积为144673平方米，钢结构一层，办公楼三层，整个工期为10个月，外墙是金属和玻璃幕墙，内外装同时进行施工。每一个工程都具有其一定的特殊性质，就本次工程而言，主要以四个问题为主。首先，内外装同时进行装饰施工指示，外部装饰会给内部装饰的施工进展造成影；其次，不同的装饰部分同时施工，进行交叉作业，使得作业面不能够有效的展开；然后，现场文明施工，质量和安全管理问题比较突出；最后，规定工期较短建筑装饰施工组织和质量管理陛下发挥出重要的作用，以此来解决上述的四点问题，从而达到保证施工秩序和质量，并且按时完工的目的。其解决方案为，合理对施工组织进行设计，并且根据现场的实际情况，全方面进行考虑，制定出科学合理的施工方案，对办公楼内部和外部的装饰作业实行区域化的施工管理，做好明确的分工。在此基础上，采取科学有效的施工组织和质量管理的方式方法，同时也要对团队的建设进行管理工作，协调团队内部和团队之间的关系，做好明确的组织分工。对于质量管理方面，做好明确的责任划分，并且成立相应的监督机构。这种方法经过多次实践得以证明，是一套有效的施工组织和质量管理的措施，能够确保建筑装饰企业能够在工程项目的施工当中顺利竣工和验收，并且能够有效的提高企业管理的质量，促进企业发展。
2建筑装饰施工组织和质量管理的意义
建筑装饰工程的承建单位在项目施工期间的施工组织和质量管理工作，需要根据工程项目的分析结果和施工单位的具体清理，采用合理的设计和施工方案以及施工工艺来进行施工作业，从工期节点的安排和人力物力的投入方面都要进行科学合理的统筹规划，并且做好指导和监管工作。从全局进行分析和考虑，制定一套可行性极强的施工方案和计划，同时明确在这个装饰工程项目当中各个分工的分配工作。合理调度和使用资金、材料以及人力资源和设备，有效的把建筑装饰施工当中各个环节做到充分落实，以此提高建筑装饰施工的总体质量。
3建筑装饰工程施工组织的'工作重点
在整个建筑装饰施工过程中，采用合理有效的方式进行施工组织工作可以起到很好的桥梁和纽带的作用，有助于协调好施工人员和施工团队的关系，提高施工的工作效率，把整个施工团队和人员整合成为一个有机的整体，有明确的目标。从目前建筑装饰装修行业来看，很多情况下因为科技含量和技术难度等现实问题，会给建筑装饰施工工作带来一些问题和挑战，增加了建筑装饰施工的难度。因此，要采用科学合理的管理方式以弥补这一缺陷。管理人员在对建筑装饰工程项目的日常管理工作当中，应当把施工环节，施工工艺的特点以及客户和团队等综合因素加以分析和考虑，仔细全面的考虑可能存在的影响因素，并提前做好相应的解决预案，做到防患于未然。
3.1了解施工项目的具体特点
在施工人员入场进行施工作业之前，项目管理人员应该把该施工项目的情况进行仔细全面的分析和掌握，对整个的施工项目情况有一个全面细致的了解，并且要与设计人员进行沟通，明确在建筑装饰项目当中的关键工作节点，分析和总结出工作的难点和可能出现的问题，并提前做好防范措施，从而保证在日后施工的工程中能够有条不紊的进行。
3.2确定具体的施工建设方案
在前期对整个的建筑装饰情况有了一个全面细致的了解之后，确立建设目标，并有效的对方向进行把控，工程施工管理人员应该根据实际的情况，制定科学合理的施工方案，在施工过程当中严格按照施工方案来进行。并且要对此项工作有一个正确的认识和态度，明确这项工作的重要意义，不能仅凭借主观意识和以往的经验来确定方案，一定要到施工现场进行实际的考察。在施工方案的确定中，应该根据事先所获取的数据和信息进行分析和总结，从而保证施工方案的可行性，在一定的基础上降低施工的成本。
3.3制定施工进度计划和施工资源储备
在建筑装饰工程的施工组织设计过程当中，工程项目的管理人员要根据工程项目和企业自身的实际情况，制定科学合理的施工进度计划安排，这一施工进度在日后的实际施工过程当中，可以起到很强的监督和引导效果。并在制定施工进度计划之时，明确各个阶段的施工目标，制定施工进度企业，也有利于施工过程当中对于材料以及相应设备的储备工作。
3.4绘制施工现场平面图
在施工现场的日常施工作业中，很多时候需要不同工种同时施工作业，并且需要很多的机械设备。在这种情况下，施工现场会出现比较混乱，难以管理的局面，无法进行合理有效的组织，从而给整个施工带来一定程度上的阻碍。所要想确保施工现场能够有一个良好的施工只需，就要做好合理有效的施工组织工作，绘制好清晰详细的施工现场平面图，可以有利于对现场的施工工作进行合理的划分，维持正常的施工秩序，确保施工工作能够顺利的开展和进行。
4建筑装饰质量管理
4.1建筑装饰行业市场秩序混乱
江苏省是我国经济实力和科学技术水平发展较快的省份，其市场竞争非常激烈，市场环境相对复杂，从而导致了建筑装饰行业市场秩序十分混乱，甚至出现了回扣等情况。建筑装饰市场秩序不能得到科学有效的智力，会给企业和社会的经济发展造成严重的阻碍。经营行为不规范，同样会给企业自身和整个市场大环境造成极大的负面影响。在进行投标和项目承接的过程当中，还有很多转包或者借用资质的情况出现，一些建筑装饰企业并不具备相应的资质，科学技术手段不足以满足工程需求，进而大大的降低了施工质量，对建筑装饰的施工质量管理造成了不良后果。
4.2资源浪费问题
在建筑装饰施工的过程当中，还有极为严重的资源浪费现象。日常建筑装饰施工的过程当中，需要大量的不同种类的建筑材料，如果不加强管理力度，很容易造成资源浪费的情况。在这其中，对于木材和水资源的利用率很低，浪费现象非常严重。同时，在进行建筑装饰施工的过程当中，很多施工企业通常采用以往传统老旧的施工工艺和施工技术，有些技术对于资源和材料的利用率偏低，技术含量不能达标。这种情况应该进行施工技术和工艺的改革和创新，以此来提高整个工程的科学技术含量。有些建筑装饰施工项目对于所使用的设备选择上不合理，既增加了成本，造成成本的不必要流失，也会增加对能源的消耗，给工程项目的正常实施和施工企业的正常发展造成很大的阻碍。
5结束语
文章分析和总结建筑装饰施工组织和质量管理这两大类问题，通过具体案例所采用的有效方法进行介绍，充分意识到加强施工现场的施工组织和质量管理工作的重要性。目前，我国建筑行业发展速度飞快，建筑装饰也越来越受到社会大众的普遍重视，从而使得施工组织和质量管理工作显得尤为的明显。因为施工组织和质量管理的问题于建筑装饰行业和建筑装饰企业的发展有着紧密的联系，同时也是建筑装饰工程工作当中最为核心的部分，所以有着十分重大的意义。如果要使建筑装饰工程完善，保证施工进度顺利进行，同时保证施工质量，就要加大对于建筑装饰施工组织和质量管理的工作力度，进而保证建筑装饰行业和施工企业都能够得到长足稳步的发展。
参考文献：
[1]路峻,胡松.浅析建筑装饰施工组织设计创新[J].成都大学学报(自然科学版),2007,(1):71-74.
[2]金薇.浅谈建筑装饰装修工程中的施工组织设计[J].太原城市职业技术学院学报,2007,(4):149-150.
[3]刘广升.谈建筑装饰装修施工组织设计的创新[J].工程建设与设计,2016,(5):51-53.
[4]赵志红.SL建筑装饰公司项目成本控制研究[D].首都经济贸易大学,2014.
[5]李晓刚.建筑装饰施工中的组织与管理探索[J].产业与科技论坛,2014,13(3):233-234.
[6]李晓霞.浅析建筑装饰工程施工中的组织与管理[J].山西经济管理干部学院学报,2014,22(2):43-45.
[7]赖祥洪.某发电厂房装饰工程成本控制研究[D].兰州交通大学,2015.
[8]杨必宇.建筑装饰施工企业项目经理绩效评价方法及其应用研究[D].湖南大学,2012.
[9]邱成勇.低碳理念下的建筑装饰装修全过程管理[J].工程技术研究,2017,(3):155+173.
[10]王华,胡守政.装饰工程中的全过程质量管理分析[J].工程技术研究,2017,(6):177-178.
